整形医院服务礼仪培训_内训课程

课程收益:

1、通过培训使学员明晰市场的竞争意识；
2、通过培训使学员纠正正确的沟通观念；
3、通过培训使学员掌握一流的沟通技巧；
4、通过培训使学员了解整形医院服务礼仪的重要性；
5、通过培训使学员掌握基本的整形医院服务礼仪要点及规范；
6、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的医护专业形象；
7、通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的医护服务形象；
8、通过培训使学员学会在服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与技巧；

课程大纲

第一篇：医务人员服务意识与阳光心态培训
第一讲：优质客户服务的价值
1、打造服务利润链
2、客户服务与销售同样重要
3、深刻理解客户关系
4、深刻理解客户服务
5、你是在为你自己工作
6、客户服务仅仅履行职责是不够的
第二讲：具备良好心态和正确服务理念
一、思想定位，热爱服务
1、我做服务，我自豪
2、我热爱服务事业
3、将服务作为一生的选择
二、快乐服务的5个心态
三、快乐服务的5点精神
第三讲：医务工作人员情绪调整训练
一、认识压力
二、积极心态塑造
三、疏解压力与情绪调整技巧
四、自我的压力与情绪管理
五、自我激励八大技巧
六、团队借力3大技巧
本篇培训方式：讲师讲授、双向交流、分组讨论
第二篇：整形医院服务礼仪篇
第一讲、认识整形医院服务礼仪
礼仪的概念礼
仪的本质
遵从的原则
第二讲、整形医院从业人员个人形象塑造
一、仪容
（一）仪容的基本要求
头发：男士发式、女士发式
面部：男士修面、女士化妆
手部：指甲
（二）女士化妆原则
二、仪表
（一）着装的基本原则
1、个性原则
2、和谐原则
3、TPO原则
（二）常见着装误区点评
（三）西装及领带礼仪
（四）鞋袜的搭配常识
（五）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
（六）服饰色彩搭配
第三讲：医务人员仪态规范
一、动作语
（一）手势语
（二）站姿
（三）坐姿
（四）走姿
（五）蹲姿
二、表情语
（一）微笑
（二）目光
三、能力训练
项目一：微笑、目光训练
项目二：站姿训练
项目三：走姿训练
项目四：坐姿训练
项目五：蹲姿训练
项目六：手势礼仪训练
项目七：鞠躬礼
项目八：综合训练
第四讲：其他常见整形医院服务礼仪
一、日常接待礼仪
1、打招呼与握手
2、称谓礼仪
3、鞠躬礼仪
4、引导礼仪
5、递送物品礼仪
6、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌
二、介绍礼仪
三、电话礼仪
1、拨打电话礼仪
2、接听电话礼仪
3、电话礼仪注意事项
四、电梯礼仪
五、茶水递送、入座交谈礼仪
练习：案例分析、分组练习、角色扮演
第五讲：整形医院礼仪培训总结
本篇培训方式：讲师讲授、案例分享、分组讨论、讲师示范指导、学员练习、现场情景模拟）
第三篇：沟通培训篇
第一讲：沟通的含义与特征
沟通的含义
沟通的特征
沟通的目标
第二讲：沟通的障碍
1、个人因素
2、组织因素
第三讲：沟通障碍的克服
利用反馈
简化语言
主动倾听
第四讲：沟通的基本要求
自信
倾听
主动
真诚
第五讲：沟通成功的基本技巧
真诚表达对方感兴趣
对人要笑口常开
听比说重要
慷慨赞美
善于拒绝
善于提问
善于批评
善于克制自己
第六讲：整形医院内部沟通技巧
一、与上司沟通
二、与下属沟通
三、医患沟通技巧
第七讲：沟通技巧培训总结
本篇培训方式：讲师讲授、双向交流、分组讨论、情景活动演练

培训师介绍

钱老师常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，拥有5年授课经验且在业界有良好的口碑；培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。
钱老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。

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