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滨州市税务局联合大国之礼开展纳税服务提升培训

山东大国之礼文化研究院　培训日期：2018-11　浏览：191

　　自国税地税征管体制改革以来，特别是县区“三定”方案落地、办税服务厅实体化以来，纳税服务部门新进税务干部较多。为促进税务干部由管理向服务的思想转变，加强团队融合与整体服务水平提升，为优化营商环境与新旧动能转换工程助力，11月20日，滨州市税务局联合大国之礼文化研究院利用征期外时间开展纳税服务服务团队融合与服务规范业务培训。本次培训共4期，主要针对服务规范、应急处理、沟通技巧、团队融合、管理创新等方面进行综合培训，市税务局与各区县税务局领导干部、大厅负责人、全体窗口服务人员共计400余人参加培训。

　　大国之礼文化研究院资深政务讲师刘东老师从《税务系统团队融合与创新管理》《税务大厅突发事件处理与舆情防控》等课题对局领导与大厅负责人进行了系统授课，深入剖析当前大厅管理现状，针对税务系统新进税务干部较多的现状，提出了团队融合科学管理理念与落地实施方案，将理论与实践相结合，为建立大厅突发事件应对处理机制提供了依据，受到领导的深度好评。

　　在规范纳服人员窗口服务标准的培训中，大国之礼资深政务讲师张效平老师则以生活中的细小案例为导入，引起学员兴趣，结合当前时代发展趋势，从思想上端正学员服务意识，轻松活跃的课程氛围与互动，增加了学员之间的相互交流，促进了团队的快速融合。为统一纳税服务标准，张老师从人员形象、举止仪态、服务流程等方面进行了现场指导，为树立高效、规范、热情、温馨的纳税服务新形象提供了保障。

　　税务系统作为优化营商环境、促进新旧动能转换的关键部门之一，如何提升服务质效、提升纳税人满意度是当前的重点之一，滨州市税务局精准定位、重点发力，针对新团队管理与纳税服务提升进行了系统培训，下一步，大国之礼将与滨州市税务局及各区县税务局加强合作联系，共同助力纳税服务全面提升，使纳税人充分享受改革红利，使群众更有获得感与幸福感。

发布时间：2018-11-29

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