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山东大国之礼文化研究院
         

机构案例

齐心协力打好政务服务提升攻坚战——聊城开发区税务局服务提升记

山东大国之礼文化研究院　培训日期：2018-08　浏览：181
　　“入清凉境,生欢喜心。”清凉的心境来源于对自我和外在的接纳，接纳并投入之后，则心清气正，生发出一片欢喜之心，怡人悦己。
 
　　2018年的这个夏天，对于奋斗在纳服一线的聊城经开区税务局办税服务厅人来说，一次培训督导课程犹如一股夏日里的清凉之风，引发出理解——接纳——欢喜的认知转变，为纳服工作带来焕然一新的风貌，留下一个个值得讲述的好故事。
 
　　8月5日至8月9日，为统一服务标准，提升服务质量，为经济发展提供良好的营商环境，聊城开发区税务局办税服务厅联合大国之礼文化研究院开展为期五天的服务提升项目。从《窗口服务规范化建设》《阳光心态与职业素养提升》等专题课程培训到窗口服务实际规范指导，短短五天的时间里，从内向外，全体税务工作人员同心同德，齐心协力，使服务水平获得大幅提升，将纳税人在税务窗口的体验质感升级到一个新的高度。
 



老师们精彩的授课

学习，大家是认真的
 
　　课上培训大家一丝不苟，课下练习大家携手互助。
 


演练，大家也从不懈怠

 
　　学员们团结一心，利用晚上下班时间积极训练，对白天工作中的不足进行整改优化，为了不耽误整改与提升，一位窗口人员甚至将孩子带来一同训练。在浓厚的学习氛围中，连孩子都被感染了，跟着大人们一起做标准规范。
 

端正态度，坚定信念。微笑着从内向外散发光彩


整洁的环境，营造愉悦体验

规范服务，高效提升

 
　　刚开始，大家总觉得不好意思。一位窗口人员，在招迎后忍不住问纳税人：“我这样举手招迎会不会很二啊。”
 
　　纳税人一愣，然后笑着说“不会啊，我觉得你这样是在欢迎我，我觉得很好。”内心的芥蒂就这样被打开了。在这种氛围的带动下，全体窗口人员表现出了极大的热情。她们温暖、热情、专业、高效，用自己最真诚、最规范的服务打动了每一名纳税人。
 
 
　　每一次深入的服务，都是心与心的连结，灵魂和灵魂的握手。聊城开发区税务局全体人员同心同德，同向同行，始终以纳税人满意为标准，把服务做到实处，把温暖送到纳税人心里。
 
　　服务，可以很美好。就像诗人顾城曾说的那样：门很低，但太阳是明亮的。
 
　　纳税人的满意笑容，是最好的见证。

发布时间：2018-08-14

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