2018年7月6日， 大国之礼文化研究院的讲师团来到位于胶东半岛的一个滨海小城，它的名字叫——招远。此行是 招远市政务服务中心为响应“服务型政府”的建设，贯彻落实山东省加快新旧动能转换的要求，优化全市营商环境，联合大国之礼文化研究院针对政务服务中心全体人员开展 服务规范化建设，旨在为人民群众提供效率高、服务好、有温暖的政务服务。

        此次项目历时5天，以 集体培训与 落地指导相结合的形式，从思想到行动全方位提升。

        “思想是行动的指挥棒”，大国之礼通过集体课程，对全体窗口工作人员的 职业心态、 服务意识、 情绪管理、 服务规范、 危机处理方法进行了系统性的培训指导。让窗口人员在思想意识上先提升，让自身先“硬”起来。

        老师们生动形象、幽默风趣的讲课方式给学员留下了深刻印象。很多学员在课程结束后积极与老师沟通课程感想，表示本次培训对自己的影响很大，不仅对工作上有极大帮助，在个人素养提升上也受益颇深。

        为确保培训效果有效落地，彻底解决“会听不会干”、“一做就走样”的难题，大国之礼的老师们“ 手把手、 一对一”指导，让窗口人员从一个暖心的微笑、一个善意的手势，给群众以最贴心的服务。同时简化服务流程，让窗口服务更高效。

        付出总有收获，汗水必有回报。在招远政务服务中心全体人员的共同努力下，无论是整体面貌还是细节规范，都让办事群众眼前一亮，心头一暖。纷纷为政务服务中心的工作人员竖起满意的大拇指。

        告别不等于结束，大国之礼将持续跟进项目落地及长效保持情况， 定期进行月度回访，避免过后遗忘，杜绝“培训团建走形式”的问题，确保培训效果更持久，服务意识更深入和服务质量持续优化。建立持续提升整改机制，不断发现问题、解决问题，让为人民服务永远保持在每个窗口人员的内心里、行动上。

        思想引领，服务先行。作为烟台地区政务服务中心服务规范化建设的先行者，招远政务服务中心本着真心为群众办好事、服好务、暖好心的宗旨，大厅数十个部门窗口团结一心，众志成城，积极参与培训与自我整改，努力让服务水平再上一个新台阶，为57万招远人民谋幸福。大国之礼将牢记“ 协助政府，让百姓享受更好的政务服务”的使命，为实现中国共产党为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴的初心贡献自己的微薄之力。

发布时间：2018-07-17