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服务规范“2 2”，打造临沂罗庄国地税政务服务标准化

山东大国之礼文化研究院　培训日期：2018-03　浏览：157

　　为推进政府职能转变与服务型政府建设，全面提高基层办税服务厅的服务质量，2018年3月10日—13日，临沂市罗庄区国地税联合办税服务厅迎来了政务服务社会力量——大国之礼文化研究院，集中开展了一次全方位的标准化服务管理培训和落地督导。

　　临沂市地方税务局罗庄分局对此次服务规范标准化管理活动十分重视，姜副局长在开班仪式上做了重要讲话，对全体工作人员做出了明确的工作指示，要求大家务必通过此次培训和督导提高服务群众的意识和能力，切切实实为纳税人的满意负责任。

　　此次培训，分为2天的理论课程和2天的落地督导，内容全面系统，形式新颖有趣，吸引了广大基层职工的积极参与。

　　通过《阳光心态与情绪管理》《政务大厅服务规范》《办税服务厅岗位职责及服务流程》《政务大厅窗口投诉处理与危机公关》课程培训，服务大厅的岗位职责和服务规范更加清晰了，大家伙的情绪管理能力和危机处理能力进一步提高了，人员形象仪态和精神风貌也有了大幅改善。

　　两天的现场督导，临沂罗庄办税厅的领导同志们和专业督导老师一起动手整改提升，整体服务环境更加合理、明亮、整洁、有序，服务流程更加规范、高效、温暖人心，服务效率和服务质量令老百姓更加满意。

　　“这次的课程和督导收获了很多，我的形象得到了提升，与纳税人的沟通更加顺畅，上班时间的心情变得更加美好，希望下次还有机会能参加这样有意义的培训。”办税服务厅的工作人员说道。

　　“2+2”的培训模式，既有理论培训，又有实践督导，切实帮助临沂市罗庄区国地税联合办税服务厅实现了服务标准和服务行为的双提升，实现了服务规范由理论到实践的落地转化。四天的时间转瞬即逝，但临沂地税“切实为纳税人满意负责”的精神将永远激励着罗庄区国地税联合办税服务厅的同志们始终坚持昂扬的姿态、温情的微笑、规范的流程为广大纳税人提供令人满意的品质服务！

发布时间：2018-06-15

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