郭敬峰

2016年4月29日，周市镇社区服务人力资源管理培训由周市镇人民政府主办，爱德社会组织培育中心承办，邀请上海益西EAP心理援助中心的美国NGH催眠治疗师、高级企业EAP执行师郭敬峰老师主讲，课程内容包括：团队建设管理技巧，高情商管理艺术，提高员工积极性方法和现场解疑答惑等。课程运用企业教练技术，团体游戏、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等形式进行，参与培训的人员主要是周市镇社区的主任，社区工作大多比较枯燥，以提高工作积极性，增强自我职业规划，提升团队协作能力。

郭老师开场给大家做了“劲风劲草”的团体游戏，并引出团队建设的定义：团队建设是指有意识地在组织中努力开发有效的工作小组，成员彼此增进信任，坦诚相对，通过自我管理的形式，负责一个完整的工作过程并创造出不同寻常的业绩。并分享了高效团队的9个特征，同大家一起梳理了社区工作繁琐的服务内容。学员们积极互动，踊跃参与。

郭老师让大家互动讨论活动感受和对于团队管理的启发，大家的学习积极性被激发起来，纷纷举手回答问题为团队争光。总结出了信任是凝聚团队的粘合剂，团队要重点关注建立信任的态度和行为。在团队中大家相互关心，相互信任让每个成员都觉得足够安全，明白了希望别人怎样对待自己首先就要积极主动去关怀帮助别人。

郭老师随后分享了团队管理的5P要素：1.如何制定共同的团队目标，2.如何利用高EQ去选育用留人才、3.如何执行行动计划表，学会六点优先工作制，4.团队和个人如何定位和分工，互相配合，5.如何授权，实现“权、责、利”的有机统一和结合，发挥员工潜能。通过理论讲解和案例分享深入浅出的讲解了团队管理技巧和实用方法，大家觉得收获很多。

郭老师又带领大家做了“人椅”的团体PK活动，三个组看谁的整体协调配合能力强，在游戏中有创新和团体意识，通过分组讨论和抢答让大家从游戏中深刻体验团队精神，要求在团队中的每一个人都要充分贡献自己的力量，不能存在任何偷懒、滥竽充数的思想。坚强信念 齐心协力 集体创新=团队成功！

郭老师又分享了高情商管理艺术：（1）知人善用：用其所长，避其所短，推诚取信，用人不疑；（2）以身作则：“身教重于言教”、“感召的力量”；（3）开放的沟通：关爱尊重下属，信任下属，如何合理、充分授权和有效控权；（4）激励团队的方法等。社区主任们认真学习，热情参与，气氛非常热烈。

郭老师现场给大家做了职场情商小测试，分享了员工、志愿者管理方法，提升员工积极性的十六字真言：“感情、帮带、培训、奖励、处罚、竞争、公正、授权”，通俗易懂的讲解了如何利用马斯洛需求层次激励原理，如何打造实事求是、公平公正、肯定重于否定、竞争协同结合的高凝聚力团队。

郭老师和大家一起回顾了课程内容并强调了管理秘笈：1.以身作则，2.公平理论、3.善于利用保健因素和激励因素激发员工积极性。分享了职场情商北斗七剑：
1、把看不顺的人看顺；
2、把看不起的人看起；
3、把不想做的事做好；
4、把想不通的事想通；
5、把快骂出的话收回；
6、把咽不下气的咽下；
7、把想放纵的心收住；
——你不需每时每刻这样做，但这样多做几回，你就会：
1）情商高了；2）职位升了；3）工资涨了；4）心情爽了。

郭老师最后号召大家在社区工作中不断三省吾身，通过修身、修行和修心来提高领导管理艺术，大家很受启发，频频点头，不断记录。 周市社区领导和爱德基金会负责人也做了培训总结，最后在热烈的掌声中，《团队建设与员工、志愿者管理》人力资源培训课程圆满结束。郭老师和社区主任合影留念，希望大家在管理中更多人文关怀，更加积极主动的为社区居民优质服务。


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