《快消专营店管理全攻略》

【课程对象】：店长等
【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天
【课程收益】：
1、提升店长/管理者的沟通技巧；
2、提升店长/管理者的员工辅导技能
3、掌握卖场的管理技能，对专营店进行5S管理；
4、学会营造卖场气氛，吸引客户进店；
5、掌握高效的异议处理技巧；
6、掌握高效的促成技巧；
7、掌握培养员工的技巧，为专营店提供优秀的人才；
8、学会如何维护客户的技巧；
9、对客户进行有效地管理，提高客户的忠诚度；
10、掌握专营店的日常管理技巧。

【课程大纲】：
 (领导开训:强调训练的意义和纪律)
 
导言、关于学习的效率及学习方法分析
 
头脑风暴：您碰到哪些关于专营店的管理的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。

第一章、卓越专营店管理者素质提升训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、卓越管理者的角色认识
二、高效管理沟通技巧训练
三、领导力训练
四、员工辅导能力训练
五、授权与监督能力训练
六、团队建设与员工管理能力训练
七、压力与情绪管理能力训练

录像观看及案例分析：情绪调整的重要性
海尔：团队建设的案例分析
就学员提出的难题进行示范讲解、模拟演练、分析点评

第二章、卖场管理（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练）

一、卖场布局
二、商品管理——经营之本
三、卖场5S管理
四、卖场氛围营造

短片观看及案例分析：大宝：卖场管理正反面案例分析
格力：专营店管理案例分析
海尔：卖场管理案例分析
玉兰油：专卖店管理案例分析
移动：专卖店管理案例分析
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行示范讲解、模拟演练、分析点评

第三章、销售管理——赚钱才是硬道理（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、潜心培养优秀的导购员
二、用客户喜欢的方式迎接他们
三、巧妙处理异议
四、快速成交技巧
五、促销管理
六、巧妙处理客户的退货要求

短片观看及案例分析：农夫山泉：销售管理案例分析
格力：销售管理案例分析
工行：客户促成技巧案例分析
移动：客户异议处理技巧案例分析
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行示范讲解、模拟演练、分析点评


第四章、客户管理——让上帝心满意足（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、客户性格分析
二、客户的动机分析
三、大客户采购决策身份分析
四、客户深层需求——期望值分析
五、客户满意度vs 客户忠诚度
六、客户满意度的提升方法

短片观看及案例分析：李医生：客户管理案例分析
金龙鱼：客户管理案例分析
电信：客户忠诚度提高案例分析
广发证券：降低客户期望值案例分析
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行示范讲解、模拟演练、分析点评


第五章、专营店日常管理（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、财务管理
二、信息管理
三、专营店突发事件处理

案例分析或短片观看：雅士利：日常管理案例分析
旁氏：日常管理案例分析
银行营业突发事件管理案例分析
海尔专卖店日常管理案例分析
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行示范讲解、模拟演练、分析点评


课程结束：
重点知识回顾
互动：问与答
学员：学习总结与行动计划
企业领导：颁奖
企业领导：总结发言
合影：集体合影

【慧宇讲师团资历】：
国家营销师
国家企业培训师
服务营销专家、营销管理专家
中国咨询行业赏识培训模式顾问
浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、国防工大、宁波大学、桂林工学院、广西大学等数十所大学客座讲师
中国总裁培训、中国新千年经济论坛、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、3A商学院、慧宇咨询等数十家咨询公司特约讲师
历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位。
10年的营销实战经验、8年的经营管理经验