暂无评分

林瑜

服务 /投诉 /营销/ 营业厅/ 装维/ 5G

擅长领域：

销售管理

客户服务

服务

投诉

营业厅

店长

装维

擅长行业：

通信电子家电

其它

下载简介

评价讲师

主页主讲课程(7) 授课案例(94) 授课视频(4) 客户评价(2) 课件(0) 文章(0) 著作(0)

林瑜的案例

湖北联通宜昌分公司《2017营业窗口服务质量提升》2017（培训师林瑜）

林瑜　案例发生时间：2017-08-17 浏览：275

继去年9月后，林瑜老师于2017年8月份再次来到美丽的宜昌，为湖北联通宜昌分公司营业厅经理、值班经理提供主题为《2017营业窗口服务质量提升》的主题培训。

林瑜老师从“打赏”现象开始，引发学员共鸣：人们对优质服务的渴望。

课程设计的五个模块内容：4G时代的竞争升级与客户服务挑战、客户服务过程中的情感感知、客户服务接触点管理、营业厅的线上服务升级与线下服务联动、营业厅客户感知提升与服务微创新。

　授课中，林瑜老师通过案例分析与讲解，课堂研讨、情景演练等教学方式，充分调动学员学习热情与深度思考。

课程获得客户及学员一致好评!

２０１７宜昌联通１.png

主题类别：客户服务