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林瑜

服务 /投诉 /营销/ 营业厅/ 装维/ 5G

擅长领域：

销售管理

客户服务

服务

投诉

营业厅

店长

装维

擅长行业：

通信电子家电

其它

下载简介

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林瑜的案例

凉山移动《赢心沟通术：投诉应对与客户满意度提升》培训师林瑜2024

林瑜　案例发生时间：2024-09-11 浏览：2

2024年9月林瑜老师为凉山移动投诉处理岗相关学员带来主题为《心沟通术：投诉应对与客户满意度提升》的内训课程。

课程从当下投诉处理的难点例，投诉沟通的委要性，投诉申告现状，引发学员对投诉应对与客户满意度提升的思考。

课程内容包括如下模块：

模块一，投诉心解——客户投诉心理分析与诉求诊断

榜块二、处诉有法—投处理步提与技巧运用

模块三、沟通有术——客户经诉处理话术与沟通巧

模块。案例分析——具型没诉案例分析与技巧折解

模块五、服务精进——在服务中让客户实现满

授课中，林瑜老师通过案例分析与解课语讨等数学方式，充分调动学员学习热情与深度思考。课程获得客户及学员一致好评!

主题类别：客户服务

专家出场天数：2.0

案例发生地点：凉山