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合肥移动《 服务正能量与客户投诉处理技巧 》（林瑜培训 2019）
林瑜 案例发生时间：2019-05-27 浏览：212
2019年5月27日林瑜老师为安徽移动合肥分公司带来主题为《 服务正能量与客户投诉处理技巧 》的课程轮训。
为期两期的轮训，围绕当下客户的特征、情绪型客户的应对、自我情绪管理、基于案例的客户投诉处理技巧拆解、投诉客户的沟通等模块展开。
本课程除了课程讲授，林瑜老师用大量接地气的案例，引发思考并提供技巧。同时，通过组织课堂研讨，案例实战，促动学员经验分享与技能升华。
课程得到客户与学员的一致好评！
主题类别：客户服务
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