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林瑜

服务 /投诉 /营销/ 营业厅/ 装维/ 5G

擅长领域：

销售管理

客户服务

营业厅

促销

服务提升

销售　礼仪

擅长行业：

通信电子家电

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林瑜的案例

广西省联通公司《服务正能量与客户投诉处理技巧》（林瑜2019）

林瑜　案例发生时间：2019-05-22 浏览：182

2019年5月22日林瑜老师为广西省联通公司带来主题为《服务正能量与客户投诉处理技巧》的内训课程。

4G+时代，投诉客户的特征更为明显，比如：多疑、关注自身权益、脾气不好....等。

如何快速抓准客户的投诉诉求，即解决客户问题又令客户满意？如何更好地处理投诉处理者的情绪，培养良好的服务心态？是本课程的授课重点。

本课程除了课程讲授，林瑜老师用大量接地气的案例，引发思考并提供技巧。同时，通过组织课堂研讨，案例实战，促动学员经验分享与技能升华。课堂得到客户与学员的一致好评！

主题类别：客户服务