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林瑜

服务 /投诉 /营销/ 营业厅/ 装维/ 5G

擅长领域：

销售管理

客户服务

服务

投诉

营业厅

店长

装维

擅长行业：

通信电子家电

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林瑜的案例

北京联通房山分公司《装维人员与营业厅人员的服务提升》(林瑜老师2018)

林瑜　案例发生时间：2018-11-07 浏览：294

林瑜老师于2018年11月7－8日来北京，为北京联通房山分公司的营业厅人员、一线装修人员提供《装维人员与营业厅人员的服务提升》的主题培训。

通信行业竞争激励，产品同质化、价格同质化日趋严重，服务将成为运营商新的竞争力。面向客户服务的一线人员，如何抓住新时期下的客户新需求，更好地为客户服务。本课程围绕的这个思考而展开，课程内容包括如下模块：

模块一、服务价值与优质客户服务理念

模块二、一线人员客户服务能力提升

模块三、客户服务沟通与技巧运用

　授课中，林瑜老师通过案例分析与讲解，课堂研讨、情景演练等教学方式，充分调动学员学习热情与深度思考。课程获得客户及学员一致好评!

主题类别：客户服务