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北京联通大兴分公司《客户投诉处理技巧》（林瑜老师2018）
林瑜 案例发生时间：2017-10-25 浏览：2952018年10月25日林瑜老师为北京联通大兴分公司提供主题为《客户投诉处理技巧》的内训课程。
4G时代，客户投诉处理面临着诸多难度，比如：
1、客户始终认为运营商就应该提供时时处处信号无死角覆盖，并保证网速
2、客户以对“语音业务”的理解投诉“流量业务”
3、维权（法律）意识越来越强，动不动搬理、说法
……
本次课程围绕着如何更好地处理客户投诉而展开，课程内容包括：
模块一、投诉处理者的心态管理
模块二、基于案例解读的客户投诉处理与技巧运用
模块三、客户投诉处理中的沟通技巧与运用
课程除了课程讲授，林瑜老师用大量接地气的案例，引发思考并提供技巧。同时，通过组织课堂研讨，案例实战，促动学员经验分享与技能升华。
课堂得到客户与学员的一致好评！
主题类别：客户服务
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