山西联通长治分公司《装维服务规范与沟通随销技巧》(林瑜老师2018)
林瑜 案例发生时间:2018-09-08 浏览:1252018年9月-10月林瑜老师四次来到美丽的长治,为长治联通一线装维人中带来四期的《装维服务规范与沟通随销技巧》的主题内训课程。
随着产品同质化的日益严重,产品价格的无差异,客户在选择通信产品和服务的时候,越来越关注:服务的好与差。服务更好,更容易令客户选择、购买、最后形成客户忠诚。
如何更好地提供规范的装维服务,以及如何更好地与客户沟通并促进客户购买,是本次课程的主旨。
课程内容包括:
模块一、服务价值与优质客户服务理念
模块二、服务礼仪与服务规范
模块三、客户服务沟通与服务情景演练
模块四、主动营销意识与随销技巧
课程通过课堂讲授、脑力激荡、案例解析、小组研讨、情景演练等方式,促进学员对服务与销售技巧的掌握。课程得到学员与客户的一致好评!
主题类别:客户服务