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2018湖北移动《4G时代下营业厅服务能力提升》（培训师林瑜）
林瑜 案例发生时间：2018-03-07 浏览：1482018年3月6日，林瑜老师为湖北移动营业厅线条、客服线条带来《4G时代下营业厅服务能力提升》的课程和现场辅导。这也是林瑜老师连续第五年为湖北移动服务。
1、课堂学习，主要模块：
模块一、服务的价值与暖心的客户服务
模块二、服务设计——无形的服务的展现
模块三、营业厅服务案例情景演练
模块四、赢得口碑的营业厅现场服务
模块五、客户服务新期望与客户服务感知提升
2、营业厅现场考察与辅导：
考察前林瑜老师已经设计出六大营业厅考察任务。学员们需要在有限的时间内，完成林瑜老师的考察任务。任务的设计和挑战，使得大家更有目的性地观察和思考，同时也增加了交流的话题。
辅导现场的话题讨论与分享，学员们积极提出现场的问题，林瑜老师促进大家集思广议，并给出专业的指导建议。
回到课堂，学员们根据考察的情况及任务挑战、及现场讨论情况，说出自己的思考和未来行动，将所学落地。
主题类别：客户服务
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