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林瑜

服务 /投诉 /营销/ 营业厅/ 装维/ 5G

擅长领域：

销售管理

客户服务

服务

投诉

营业厅

店长

装维

擅长行业：

通信电子家电

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林瑜的案例

番禺电信《营业代表积极心态锻造与软实力提升》

林瑜　案例发生时间：2017-10-17 浏览：158

2017年10月林瑜老师为番禺电信营业厅人员提供主题为《营业代表积极心态锻造与软实力提升》的内训课程。

课程结合学员工作实际，分析学员在工作中遇到的影响情绪,带来压力的客户服务场景及实际工作场景,导入情绪的管理，以及如何以正向的心态面对客户的投诉与解决客户的投诉，提升服务软实力。

课程内容包括：情绪管理与心态的管理、客户投诉行为的解读与分类、客户投诉处理的方法与技能、服务软实力提升等四大模块内容。

课堂采用情景演练，案例分析，课堂练习，小组研讨等多种教学方式。

课程得到客户及学员的一致好评！

主题类别：销售管理