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模 块
培 训 内 容
一、提高质量意识保障产品质量
1、21世纪是质量的世纪 2、质量是由顾客定义的
3、影响产品质量的五大因素 4、质量意识的内涵
5、没有质量就没有数量 6、不良品是最大的浪费
7、质量意识培训的九种形式 8、员工十种质量意识管理人员八种质量意识
9、质量意识提升五大方法 10、质理管理的四不政策和五不放过
11、本章重点知识回顾竞赛试题
故事:1)好心办坏事 2)产品报废之后 3)千万元的质量赔款
视频:改善之歌
案例:1)华为机器的三化一稳定战略 2)华为机器最新质量策略
案例分析:企业衰败——质量之祸
经验分享:《培训行为转化表》 《质量责任书》 《下工序拜访活动》
工具:1)质量保证责任书 2)品质警钟活动 3)质量看板具体内容
二、TQM四全质量管理
1、四全质量管理 2、TQM之基本观点
3、TQM推行八大步骤 4、员工的四种意识和三种检查
5、领导在质量管理中发挥的四大作用 6、质量管理的十倍法则
7、质量问题预防六大方法 8、持续质量改进五大方法
9、质量管理三检制 10、用一个案例学会PDCA戴明环
11、质量零缺陷的核心与十四大原则 12、本章重点知识回顾竞赛试题
故事:1)遗憾的最后一公里 2)如此返工,成本太大
案例:1)知名企业质量改善提案 2)月行一善 3)品管过程地图
4)华为机器质量改善案例 5)美的PDCA应用案例
讨论: 1.学会就事论事.质量问题到底谁该负责 2.华为机器真实质量案例原因分析
三、生产过程零缺陷质量管理
1、有效实施生产质量管理的13个重点 2、生产现场质量的保证:三化管理
3、员工的四种意识与三按三检制 4、关键工序控制的七种方法
5、作业文件编写十二字箴言 6、提高直通率十大方法
7、基层员工的六项修炼 8、员工培训之教三练四
9、解决问题的T型思维 10、从三个方面系统解决质量问题
故事:产品质量是生产出来的 讨论:生产与品管到底是一种什么关系
互动:1)方法不同,结果不同 2)作业模拟 3)通过案例学会系统解决质量问题
经验分享:1)录像分析作业不良 2)麻烦报告板 3)美的班组七大禁令
4)美的员工发展职业通道 5)丰田人才333制 6)美的公司训练道场
表格《全面特性矩阵图》 《生产过程控制计划CP 》 《生产质量风险检查表》
视频:1)日本佳能现场管理及改善视频 2)JI员工教育导视频
工具:1)画圈罚站 2)PFMEA案例分析
四、品管部零缺陷质量管理
1、质量目标建立应注意的四个问题 2、品管单位的二大角色和三大责任
3、检验机构的四大权限 4、质量检验的四大功能与不良等级定义
5、专业检验人员的素质要求 6、检验站与检验频率的设置四大原则
7、首件检验五种时机 8、工序质量巡检的八大要求及三字原则 9、员工作业的四不原则 10、成品质量检验的三大注意 11、质量检验转移规则的使用 12、四种取样方法说明
13、本章重点知识回顾竞赛试题
讨论:1)为什么他们做不好专业品管 2)专业品管需具备什么特质
案例分享:1)检验规范范例 2)巡检表范例 3)首件检查表范例
找错练习:请你找出此《产品检验标准书》存在问题
案例:1)检验指导书包含八项内容 2)检验员的十大禁令
方法分享:1)华为机器对来料和成品的具体要求 2)丰田A3报告 3)本田五原则报告 4)通用PCR报告 5)丰田管理者花几个小时走完一百米
五、 零缺陷质理管理有效工具
1、策划适合你公司的产品检验方法 2、QC七大手法即七种思想
3、8D报告基本要求 4、8D 报告编写常见十个问题及对策 5、用一个案例学习8D 6、用一个案例学习QCC
7、本章重点知识回顾竞赛试题
案例分析:1)华为公司对8D报告编写指导方法 2)华为8D报告之24485要求
2)TCL公司获得2017年中国电子信息行业QCC活动一等奖范例学习
互动:指出此8D改善报告都有那些问题
六、零缺陷质量管理从我做起
1、营销过程质量管理方案 2、产品质量投诉处理六步曲
3、设计过程质量管理三关键与四大误区 4、供方质量管理八大方法
5、供应商评估的八大指标和十大误区 6、本章重点知识回顾竞赛试题
文案范本:《零缺陷质量管理手册》 《华为公司供应商考核与绩效评估表》
讨论:1)为什么此产品成了短命的孩子 2)三种特殊供应商如何质理管理
分享:1)供应商分层管理 2)华为公司采购“质量优先”关键举措 3)上海大众供应商评估方法 4)华为机器采购质量管理体系架构 5)海尔电器供应商变更管理
课后作业:学员完成《培训行为转化表》
采取授课为主,辅之以现场答疑等互动交流方式进行,培训内容注重实用性,穿插了大量案例分析,故事以及小组讨论。对重点内容辅之以练习加强理解,并让个别学员分享成功实践经验,为我所用。
本课程名称: 《TQM全面质量管理与品质零缺陷》
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模 块
培 训 内 容
一、提高质量意识保障产品质量
1、21世纪是质量的世纪 2、质量是由顾客定义的
3、影响产品质量的五大因素 4、质量意识的内涵
5、没有质量就没有数量 6、不良品是最大的浪费
7、质量意识培训的九种形式 8、员工十种质量意识管理人员八种质量意识
9、质量意识提升五大方法 10、质理管理的四不政策和五不放过
11、本章重点知识回顾竞赛试题
故事:1)好心办坏事 2)产品报废之后 3)千万元的质量赔款
视频:改善之歌
案例:1)华为机器的三化一稳定战略 2)华为机器最新质量策略
案例分析:企业衰败——质量之祸
经验分享:《培训行为转化表》 《质量责任书》 《下工序拜访活动》
工具:1)质量保证责任书 2)品质警钟活动 3)质量看板具体内容
二、TQM四全质量管理
1、四全质量管理 2、TQM之基本观点
3、TQM推行八大步骤 4、员工的四种意识和三种检查
5、领导在质量管理中发挥的四大作用 6、质量管理的十倍法则
7、质量问题预防六大方法 8、持续质量改进五大方法
9、质量管理三检制 10、用一个案例学会PDCA戴明环
11、质量零缺陷的核心与十四大原则 12、本章重点知识回顾竞赛试题
故事:1)遗憾的最后一公里 2)如此返工,成本太大
案例:1)知名企业质量改善提案 2)月行一善 3)品管过程地图
4)华为机器质量改善案例 5)美的PDCA应用案例
讨论: 1.学会就事论事.质量问题到底谁该负责 2.华为机器真实质量案例原因分析
三、生产过程零缺陷质量管理
1、有效实施生产质量管理的13个重点 2、生产现场质量的保证:三化管理
3、员工的四种意识与三按三检制 4、关键工序控制的七种方法
5、作业文件编写十二字箴言 6、提高直通率十大方法
7、基层员工的六项修炼 8、员工培训之教三练四
9、解决问题的T型思维 10、从三个方面系统解决质量问题
11、本章重点知识回顾竞赛试题
故事:产品质量是生产出来的 讨论:生产与品管到底是一种什么关系
互动:1)方法不同,结果不同 2)作业模拟 3)通过案例学会系统解决质量问题
经验分享:1)录像分析作业不良 2)麻烦报告板 3)美的班组七大禁令
4)美的员工发展职业通道 5)丰田人才333制 6)美的公司训练道场
表格《全面特性矩阵图》 《生产过程控制计划CP 》 《生产质量风险检查表》
视频:1)日本佳能现场管理及改善视频 2)JI员工教育导视频
工具:1)画圈罚站 2)PFMEA案例分析
四、品管部零缺陷质量管理
1、质量目标建立应注意的四个问题 2、品管单位的二大角色和三大责任
3、检验机构的四大权限 4、质量检验的四大功能与不良等级定义
5、专业检验人员的素质要求 6、检验站与检验频率的设置四大原则
7、首件检验五种时机 8、工序质量巡检的八大要求及三字原则 9、员工作业的四不原则 10、成品质量检验的三大注意 11、质量检验转移规则的使用 12、四种取样方法说明
13、本章重点知识回顾竞赛试题
讨论:1)为什么他们做不好专业品管 2)专业品管需具备什么特质
案例分享:1)检验规范范例 2)巡检表范例 3)首件检查表范例
找错练习:请你找出此《产品检验标准书》存在问题
案例:1)检验指导书包含八项内容 2)检验员的十大禁令
方法分享:1)华为机器对来料和成品的具体要求 2)丰田A3报告 3)本田五原则报告 4)通用PCR报告 5)丰田管理者花几个小时走完一百米
五、 零缺陷质理管理有效工具
1、策划适合你公司的产品检验方法 2、QC七大手法即七种思想
3、8D报告基本要求 4、8D 报告编写常见十个问题及对策 5、用一个案例学习8D 6、用一个案例学习QCC
7、本章重点知识回顾竞赛试题
案例分析:1)华为公司对8D报告编写指导方法 2)华为8D报告之24485要求
2)TCL公司获得2017年中国电子信息行业QCC活动一等奖范例学习
互动:指出此8D改善报告都有那些问题
六、零缺陷质量管理从我做起
1、营销过程质量管理方案 2、产品质量投诉处理六步曲
3、设计过程质量管理三关键与四大误区 4、供方质量管理八大方法
5、供应商评估的八大指标和十大误区 6、本章重点知识回顾竞赛试题
文案范本:《零缺陷质量管理手册》 《华为公司供应商考核与绩效评估表》
讨论:1)为什么此产品成了短命的孩子 2)三种特殊供应商如何质理管理
分享:1)供应商分层管理 2)华为公司采购“质量优先”关键举措 3)上海大众供应商评估方法 4)华为机器采购质量管理体系架构 5)海尔电器供应商变更管理
课后作业:学员完成《培训行为转化表》
采取授课为主,辅之以现场答疑等互动交流方式进行,培训内容注重实用性,穿插了大量案例分析,故事以及小组讨论。对重点内容辅之以练习加强理解,并让个别学员分享成功实践经验,为我所用。
培训师介绍
深圳市质量奖专家评审组成员
中国管理科学研究院学术委员
“中国管理创新人物特别贡献奖”获奖者
中国科学院EDA中心选聘讲师
华为机器项目辅导顾问
工作资历
1997.3---2000.2 三洋电机(蛇口)有限公司半导体事业部生产推进改善部部长;
2000.3---2004.9 伟创力科技(深圳)公司品质部经理;
2004.9---2008.9 培训机构项目经理;
2008.9 至今 培训机构首席培训师
咨询培训过行业涉及:电子、通讯、化工、电力、服装、食品、机械五金、汽车、注塑、玩具、金融、房地产、贸易、印刷、纸品包装等
到2020已拥有八年世界五百强企业管理经验和十六年的培训咨询经验,经历过近千场培训,多次辅导过美资、日资、港资、台资、合资等大型跨国集团和国有企业,积累了丰富的咨询辅导和培训经验
本课程名称: 《TQM全面质量管理与品质零缺陷》
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