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一、课程对象
l 企业管理人员
l 负责组织内部质量管理体系审核组织、策划和管理的人员
l 致力于组织内部质量管理体系审核的人员
l 组织内建立或管理ISO9001:2015&ISO14001:2015体系或从事第二方审核的人员
l 为加深了解体系、计划进一步改善质量管理体系的人员
l 有志于从事质量管理工作的人员
二、课程收益
l 熟练应用 ISO 9001:2015& ISO14001:2015质量管理体系相关标准，建立符合国际标准的ISO 9001:2015& ISO14001:2015质量管理体系；
l 获得组织内部审核如何组织、策划、实施、报告和改进的知识和技能；
l 熟悉审核方法、流程和技巧，提高企业质量管理水平，协助组织决策层完成组织发展目标；
l 了解有效开展审核应注意的问题，掌握ISO 9001:2015& ISO14001:2015过程方法在审核过程中的应用；
l 帮助企业进行ISO 9001:2015& ISO14001:2015质量管理体系持续改进和提升；
l 为提升自己的能力和有效开展公司内部、外部审核做好必要准备；
三、培训形式
理论讲授70％，案例讨论25％，经验分享、答疑5％。课程内容实战性、技术性强，将理论于实战应用方法中，课堂生动，让学员在轻松的环境中演练管理技术，达到即学即用的效果。
四、培训教材
每位参加人员将获得一份培训手册。
五、课程介绍
ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系的一体化整合认证已是认证发展的潮流，走认证集约化之路是广大企业的愿望，也是认证界同仁的共识。国际标准化组织（ISO）对ISO9001:2015 最终国际标准草案进行了投票表决，正式版ISO9001:2015标准于日内瓦时间2015年9月23日正式发布。 ISO14001作为世界上首个被广泛采用的环境管理体系国际标准，现已帮助全球超过 300,000 家组织提升其环境绩效。目前，该标准经过了自1996年正式发布以来的首次重大改版，新版标准已于9月15日正式发布。
方之见推出本课程，使学员能融会贯通ISO9001:2015/ISO14001:2015标准及掌握企业内部审核的流程及技巧，培养企业推动ISO9001:2015/ISO14001:2015体系运行的优秀工程师和管理人员。
六、学习对象
本课程适宜学习岗位：总经理、企业负责人、生产经理、厂长、品质经理、体系负责人；
七、课程大纲
课程时段
项目
实施形式
达成目标
Day1
9：00
-12：00
1.体系的基本概念
2.体系的作用与好处
3.如何才能成功做好体系
1.质量体系环境分析与相关方要求识别
2.风险和机遇识别评价及应对措施
问、答互动
讲解
案例分享
实际演练
1.掌握学员的重点问题和想解决的困扰
2.提升员工与领导对体系的有效的认知并意愿参与体系管理
3.掌握成功建立及运行体系的方法以新版的关键思路
4.利用风险思维和工具让体系更融入实际工作
13：00
-16：00
1. 过程方法
2. 领导参与、领导职责
3. 岗位与职责权限划分
4. 目标与实现的策划
5. 变更策划与管理
6. 人员需求和人员提供管理
游戏互动
1.中高层会利用过程方法，并建立企业的过程确保体系与企业情况适宜
2.提升各企业高层对参与体系的重要性和职责
3.消除和降低责任不明，部门、岗位之间推责的情况
4.根据过程进行策划、设定目标、实施管理与考核
5.对变更策划，控制变更带来的风险
6.人力资源部如何有效支持运行部门
Day2
1.基础设施及IT管理、环境管理
2.文件管理
3.监视测量资源管理
4.知识管理
5.能力
6.意识与沟通
7.客户沟通与要求、评审
8.设计开发或服务策划
1.提升基础设施、IT系统化管理
2.文件管理系统的优化
3.明确检测资源的管理
4.了解知识的重要性并对其管理
5.要求对岗位能力的要求定义和提供满足能力的执行方法
6.建立意识的重要手段与方法、策划沟通
7.明确与客户的沟通方式和沟通内容控制不了解或不满足需求的风险
8.提升设计开发管理能力，降低后期工作风险
1.采购、外包与供方管理
2.计划与生产控制
3.标识与追溯、仓储与物流
4.售后
5.检验及不合格管理
6.监视测量及分析评价
7.客户满意度
8.体系的不合格及纠正措施
9.持续改进
1. 做好采购和外包供方风险分类分级管理，提升供方配合绩效
2. 做好订单和计划的对接，计划与内部对接
3. 降低生产过程的中的5M1E的风险控
4. 提升企业检验或系统监测的管理范畴和能力
5. 有效识别不合格及其分析和长期改进
6. 提升客户满意度的真实有效方式和分析评价
7. 了解持续改进可进行的方向和方法
Day3
1.环保严峻形势案例
2.环境分析与相关方要求识别
3.领导作用
3.风险和机遇评价
4.环境因素识别评价
5.合规性义务与评价
6.环境目标、指标及实现策划
7.资源、文件、意识和沟通
1. 理解当前的社会及环保法规大势及环保管理压力
4.学会识别影响环保体系管理的内外部问题
5.做基于生命周期理念的环境因素识别
6.设定目标、实施管理与考核
7.了解环保体系的支持重要要求
1.运行管理
2.从生命周期角度策划设计、采购与外包管理
3.应急管理
4.环境应检查和检测的项目及分析评价项目
5.环境体系不合格及改进
6.内审知识的讲解
1.了解基于新版的生命周期理念如何做好环境运行策划及管理
2.如何将环境体系要求真正整合入质量体系管理之中
3.了解应急管理的要求，降低紧急情况风险
4.策划环境体系要检查及监测的对象和实施方法
5.了解环境不合格及改进管理方法
6.掌握内部审核知识与基本技巧
八、讲师介绍
曹老师 方之见RBA高级咨询师/培训师师
专业资质
• ISO9001/ISO14001/ISO45001咨询师/二方评审员
• RBA/ SMETA/ BSCI/SA8000咨询师/二方评审员
• 方之见QEHS三体系/社会责任项目经理人/高级讲师
• DQS/TUV特聘讲师
擅长领域
• ISO9001/14001/45001/50001/14064；
• SA8000/BSCI/RBA/ICTI/SMETA/FSC/C-TPAT/GSV/WRAP等；
• 5S/QC七大手法等工具应用培训指导；
……
风格与特点
• 具备10年以上有丰富的管理体系建立、维护、审核，现场管理、过程验证、制程管理、设施设备管理经验及实际动手能力，并熟知企业质量系统管理方法，尤其对于质量、环境及社会责任体系的辅导及审核经验尤为丰富；
• 对机械加工研发与制造、电子、环境处理、仓储物流等行业市场的认证咨询有资深经验。培训形式多样，富有亲和力、感染力！课程讲解深入浅出，课题研究和互动丰富，获得客户学员一致好评；
• 对企业的辅导深入、负责，体系辅导工作不以通过为目的，解决了企业各类管理中的实际问题，提升企业管理能力；
• 辅导客户有世界500强及中小型企业，应对不同客户的特点与问题；经验丰富，提供有效的问题解决方案；
代表客户
汽车行业：上海上汽马瑞利动力总成、华域皮尔博格有色零部件（上海）、光洋汽车配件（无锡）等；
服务/基础设施：東芝物流、苏州工业园区市政服务集团、长江上海航道处等；
电子/半导体：苏州日月新半导体、上海艾为电子技术、盛帆半导体（苏州）、松下信息仪器（上海）、江阴信邦集团、瀚宇博德科技（江阴）有限公司、如东富展科技有限公司、安费诺（常州）电子有限公司等；
机械制造/重工：伟尔格罗普机械设备（上海）、TOWA半导体设备（苏州）、河北四通新型金属材料、人本集团等；
环境处理：上海固废处理、上海竹园污水、上海阳晨排水、苏州中法环境等；
化纤/纺织行业：江苏恒科新材料、江苏德力化纤、江苏博雅达纺织、常州美尔娜服饰等；
光纤光缆行业：江苏亨通光电、苏州特雷卡电缆、长飞光纤光缆（武汉）；
PCB行业：其他行业：中国电信、庄信万丰、无锡尚德太阳能电力、江西万顺化工、阿尔法、大力新科技、名阳高分子材料、氢枫能源装备、赛伍应用技术、美艾仑新材料科技、日铁电磁等。
方之见管理培训服务解决方案
方之见搭建内外部良好的知识管理系统和资讯分享的平台，建立严谨科学的讲师人才梯队培养方案，确保培训讲师在各自专业领域的不断精进，达成和超越客户专业服务满意度。
目前课程体系包括：
●ISO管理体系
●质量管理与研发
●精益制造
●卓越绩效评价
●采购与供应链
●生产与物流仓储
●人力资源与个人能力提升
●领导力与组织发展
●营销与客服
●公益沙龙、在线讲座
本课程名称： ISO9001：2015&ISO14001:2015新版内审员课程大纲
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一、课程对象
l 企业管理人员
l 负责组织内部质量管理体系审核组织、策划和管理的人员
l 致力于组织内部质量管理体系审核的人员
l 组织内建立或管理ISO9001:2015&ISO14001:2015体系或从事第二方审核的人员
l 为加深了解体系、计划进一步改善质量管理体系的人员
l 有志于从事质量管理工作的人员
二、课程收益
l 熟练应用 ISO 9001:2015& ISO14001:2015质量管理体系相关标准，建立符合国际标准的ISO 9001:2015& ISO14001:2015质量管理体系；
l 获得组织内部审核如何组织、策划、实施、报告和改进的知识和技能；
l 熟悉审核方法、流程和技巧，提高企业质量管理水平，协助组织决策层完成组织发展目标；
l 了解有效开展审核应注意的问题，掌握ISO 9001:2015& ISO14001:2015过程方法在审核过程中的应用；
l 帮助企业进行ISO 9001:2015& ISO14001:2015质量管理体系持续改进和提升；
l 为提升自己的能力和有效开展公司内部、外部审核做好必要准备；
三、培训形式
理论讲授70％，案例讨论25％，经验分享、答疑5％。课程内容实战性、技术性强，将理论于实战应用方法中，课堂生动，让学员在轻松的环境中演练管理技术，达到即学即用的效果。
四、培训教材
每位参加人员将获得一份培训手册。
五、课程介绍
ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系的一体化整合认证已是认证发展的潮流，走认证集约化之路是广大企业的愿望，也是认证界同仁的共识。国际标准化组织（ISO）对ISO9001:2015 最终国际标准草案进行了投票表决，正式版ISO9001:2015标准于日内瓦时间2015年9月23日正式发布。 ISO14001作为世界上首个被广泛采用的环境管理体系国际标准，现已帮助全球超过 300,000 家组织提升其环境绩效。目前，该标准经过了自1996年正式发布以来的首次重大改版，新版标准已于9月15日正式发布。
方之见推出本课程，使学员能融会贯通ISO9001:2015/ISO14001:2015标准及掌握企业内部审核的流程及技巧，培养企业推动ISO9001:2015/ISO14001:2015体系运行的优秀工程师和管理人员。
六、学习对象
本课程适宜学习岗位：总经理、企业负责人、生产经理、厂长、品质经理、体系负责人；
七、课程大纲
课程时段
项目
实施形式
达成目标
Day1
9：00
-12：00
1.体系的基本概念
2.体系的作用与好处
3.如何才能成功做好体系
1.质量体系环境分析与相关方要求识别
2.风险和机遇识别评价及应对措施
问、答互动
讲解
案例分享
实际演练
1.掌握学员的重点问题和想解决的困扰
2.提升员工与领导对体系的有效的认知并意愿参与体系管理
3.掌握成功建立及运行体系的方法以新版的关键思路
4.利用风险思维和工具让体系更融入实际工作
Day1
13：00
-16：00
1. 过程方法
2. 领导参与、领导职责
3. 岗位与职责权限划分
4. 目标与实现的策划
5. 变更策划与管理
6. 人员需求和人员提供管理
问、答互动
讲解
实际演练
游戏互动
1.中高层会利用过程方法，并建立企业的过程确保体系与企业情况适宜
2.提升各企业高层对参与体系的重要性和职责
3.消除和降低责任不明，部门、岗位之间推责的情况
4.根据过程进行策划、设定目标、实施管理与考核
5.对变更策划，控制变更带来的风险
6.人力资源部如何有效支持运行部门
Day2
9：00
-12：00
1.基础设施及IT管理、环境管理
2.文件管理
3.监视测量资源管理
4.知识管理
5.能力
6.意识与沟通
7.客户沟通与要求、评审
8.设计开发或服务策划
问、答互动
讲解
实际演练
游戏互动
1.提升基础设施、IT系统化管理
2.文件管理系统的优化
3.明确检测资源的管理
4.了解知识的重要性并对其管理
5.要求对岗位能力的要求定义和提供满足能力的执行方法
6.建立意识的重要手段与方法、策划沟通
7.明确与客户的沟通方式和沟通内容控制不了解或不满足需求的风险
8.提升设计开发管理能力，降低后期工作风险
Day2
13：00
-16：00
1.采购、外包与供方管理
2.计划与生产控制
3.标识与追溯、仓储与物流
4.售后
5.检验及不合格管理
6.监视测量及分析评价
7.客户满意度
8.体系的不合格及纠正措施
9.持续改进
问、答互动
讲解
案例分享
实际演练
1. 做好采购和外包供方风险分类分级管理，提升供方配合绩效
2. 做好订单和计划的对接，计划与内部对接
3. 降低生产过程的中的5M1E的风险控
4. 提升企业检验或系统监测的管理范畴和能力
5. 有效识别不合格及其分析和长期改进
6. 提升客户满意度的真实有效方式和分析评价
7. 了解持续改进可进行的方向和方法
Day3
9：00
-12：00
1.环保严峻形势案例
2.环境分析与相关方要求识别
3.领导作用
3.风险和机遇评价
4.环境因素识别评价
5.合规性义务与评价
6.环境目标、指标及实现策划
7.资源、文件、意识和沟通
问、答互动
讲解
案例分享
实际演练
1. 理解当前的社会及环保法规大势及环保管理压力
2.提升各企业高层对参与体系的重要性和职责
3.消除和降低责任不明，部门、岗位之间推责的情况
4.学会识别影响环保体系管理的内外部问题
5.做基于生命周期理念的环境因素识别
6.设定目标、实施管理与考核
7.了解环保体系的支持重要要求
Day3
13：00
-16：00
1.运行管理
2.从生命周期角度策划设计、采购与外包管理
3.应急管理
4.环境应检查和检测的项目及分析评价项目
5.环境体系不合格及改进
6.内审知识的讲解
问、答互动
讲解
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实际演练
1.了解基于新版的生命周期理念如何做好环境运行策划及管理
2.如何将环境体系要求真正整合入质量体系管理之中
3.了解应急管理的要求，降低紧急情况风险
4.策划环境体系要检查及监测的对象和实施方法
5.了解环境不合格及改进管理方法
6.掌握内部审核知识与基本技巧
八、讲师介绍
曹老师 方之见RBA高级咨询师/培训师师
专业资质
• ISO9001/ISO14001/ISO45001咨询师/二方评审员
• RBA/ SMETA/ BSCI/SA8000咨询师/二方评审员
• 方之见QEHS三体系/社会责任项目经理人/高级讲师
• DQS/TUV特聘讲师
擅长领域
• ISO9001/14001/45001/50001/14064；
• SA8000/BSCI/RBA/ICTI/SMETA/FSC/C-TPAT/GSV/WRAP等；
• 5S/QC七大手法等工具应用培训指导；
……
风格与特点
• 具备10年以上有丰富的管理体系建立、维护、审核，现场管理、过程验证、制程管理、设施设备管理经验及实际动手能力，并熟知企业质量系统管理方法，尤其对于质量、环境及社会责任体系的辅导及审核经验尤为丰富；
• 对机械加工研发与制造、电子、环境处理、仓储物流等行业市场的认证咨询有资深经验。培训形式多样，富有亲和力、感染力！课程讲解深入浅出，课题研究和互动丰富，获得客户学员一致好评；
• 对企业的辅导深入、负责，体系辅导工作不以通过为目的，解决了企业各类管理中的实际问题，提升企业管理能力；
• 辅导客户有世界500强及中小型企业，应对不同客户的特点与问题；经验丰富，提供有效的问题解决方案；
代表客户
汽车行业：上海上汽马瑞利动力总成、华域皮尔博格有色零部件（上海）、光洋汽车配件（无锡）等；
服务/基础设施：東芝物流、苏州工业园区市政服务集团、长江上海航道处等；
电子/半导体：苏州日月新半导体、上海艾为电子技术、盛帆半导体（苏州）、松下信息仪器（上海）、江阴信邦集团、瀚宇博德科技（江阴）有限公司、如东富展科技有限公司、安费诺（常州）电子有限公司等；
机械制造/重工：伟尔格罗普机械设备（上海）、TOWA半导体设备（苏州）、河北四通新型金属材料、人本集团等；
环境处理：上海固废处理、上海竹园污水、上海阳晨排水、苏州中法环境等；
化纤/纺织行业：江苏恒科新材料、江苏德力化纤、江苏博雅达纺织、常州美尔娜服饰等；
光纤光缆行业：江苏亨通光电、苏州特雷卡电缆、长飞光纤光缆（武汉）；
PCB行业：其他行业：中国电信、庄信万丰、无锡尚德太阳能电力、江西万顺化工、阿尔法、大力新科技、名阳高分子材料、氢枫能源装备、赛伍应用技术、美艾仑新材料科技、日铁电磁等。
方之见管理培训服务解决方案
方之见搭建内外部良好的知识管理系统和资讯分享的平台，建立严谨科学的讲师人才梯队培养方案，确保培训讲师在各自专业领域的不断精进，达成和超越客户专业服务满意度。
目前课程体系包括：
●ISO管理体系
●质量管理与研发
●精益制造
●卓越绩效评价
●采购与供应链
●生产与物流仓储
●人力资源与个人能力提升
●领导力与组织发展
●营销与客服
●公益沙龙、在线讲座
本课程名称： ISO9001：2015&ISO14001:2015新版内审员课程大纲
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