质量成本管理

【参加人员】
--总经理、管理代表、财务主管、部门管理人员、成本核算员、统计员、成本管理体系内审员等。

【为什么要参加培训】
1、成品价格市场要求不断降低!原材料与人力成本不断上升的趋势下，要有效地降低企业的总成本，一味依靠降低采购成本来降本,势必导致供应商与客户两败俱伤!必须从软成本入手，企业质量损失成本数目惊人,如富士康的苹果手机质量事故导致10亿元的损失,但目前没有引起众多企业管理层足够重视，而质量成本就是企业的第一大软成本；
2、据美国质量协会统计，企业显性质量成本一般占总运营成本（不含原材料成本）的25%以上，而隐性质量成本则是显性质量成本的3-4倍。如果产品成本是企业降低成本的金矿，那么质量成本就是企业降低成本的银矿；
3、如果质量成本控制不好，将可能直接增加了企业的采购成本、产品制造成本、库存资金占用成本、客户服务成本，而间接导致客户定单的减少和企业品牌的减分，甚至企业的关门或破产；
4、质量成本管理涉及质量管理知识，本课程把复杂的质量管理进行简约化总结，使你能够抓住质量管理的关键点，扩大你的知识面，并使你能够和质量人员一起参与质量管理；
5、质量成本管理涉及成本管理知识，本课程从成本控制体系的新角度来处理质量成本的管理问题，如提出支持质量成本核算的“多因多果”成本核算、分析和控制方法，使你能够在掌握质量成本管理方法的基础上举一反三地处理其他方面的成本管理，增强全面成本管理的能力。
【课程要解决的问题】
1.如何理解质量成本的四个分类？
2.如何通过会计科目设置正确地核算质量成本？
3.如何判断各部门提供的质量成本的准确率，以保证质量成本数据的真实性？
4.如何建立质量成本的考核指标并深入地分析质量成本，找出存在的质量管理问题？
5.如何建立数学模型定量地计算质量预防成本或鉴定成本的投入效率？
6.如何进行质量成本预算，以及和质量管理人员一起解决所发现的质量管理问题？
7.如何建立质量成本管理流程？
8.如何建立质量成本控制体系，包括编写质量成本管理文件和质量成本分析报告？
9.如何建立质量成本核算系统？
10.认识如何以质量成本的变化来判断质量体系的有效性。
【培训特色】
--我们注重理论的同时，顾问师将通过大量生动、详实的案例与学员共同分析，使学员轻松的掌握质量成本控制和管理。
【学员背景要求】
--具备基本的质量管理知识，了解公司的运作状况和生产服务要求。
【培训目标】
--“高质量、低成本、快速反应”是中国加入WTO后摆在企业面前的新课题。企业的生存和发展的前提是“盈利”，离开这一原则就无法生存。本课程将带给你崭新的发达国家质量成本管理的理念和经验。
--判断一个质量管理系统（体系）是否有效，最好的量度基准是“是否为公司带来金钱上的利益”。本教程以质量成本作为评估的基础，相信会得到您的认同。

【课程大纲】
第一章 质量意识介绍
1.产品质量是检验出来的吗？
2.产品质量是制造出来的吗？
3.不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品
4.发现质量异常应该如何处理？
5.质量观念
6.质量发展历史介绍
7.质量管理专家如何说质量
8.质量管理作用与意义
9.质量与员工自身利益密切相关
第二章 管理者角色认知
1.管理者的地位和使命
2.管理者的具体职责
3.管理者的素质要求
4.从员工到管理者管理角色的转变
5.从技术型人才到管理型人才
6.确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇
7.管理者的三种心态
8.你的目标定位是什么？
9.员工到管理者------角色转变的困难
10.管理者如何快速进行角色定位
11.管理者如何顺利进行角色转变
12.管理者角色分析
13.管理者责任
14.管理者职责与权限分解
15.认识并评估自己的弱点
16.识别常见的"转变陷阱"，避免脱离轨道
17.不合格管理者解析
18.优秀管理者具备的基本条件
18.1敬业态度和责任心
18.2敏锐的洞察力
18.3再计划能力和组织能力
18.4沟通协调能力
18.5培养和指导能力
18.6员工激励的能力
18.7以身作则、积极动手的能力
18.8目标管理能力和检讨总结能力
19.加速学习：富有成效地学习，加速转变过程
19.1管理者应接受的培训内容
19.2管理者应具备的知识结构
19.3管理者应具备的技能结构
第三章 质量成本概述
1、质量成本管理的必要性
2、质量成本的定义与分类
2.1预防成本
2.2鉴定成本
2.3失败成本---外部失败成本/内部失败成本
3、质量成本的细分
4、各种质量成本间关系
5、质量成本的本质
6、质量成本的任务
7、质量成本管理经历阶段
第四章 质量成本建立基础
1、质量成本管理需要哪些工作
2、质量成本管理各部门职责介绍
3、质量成本管理步骤介绍
4、质量成本管理程序文件内容
5、质量成本的基础工作介绍
6、质量成本科目设置应考虑的原则
7、质量成本科目设置注意事项
8、预防成本科目设置
9、鉴定成本科目设置
10、内部损失成本科目设置
11、外部损失成本科目设置
12、外部质量保证成本科目设置
12.1案例解析
第五章 质量成本预测
1、质量成本预测的目的
2、质量成本预测应遵循的原则
3、质量成本预测有哪些基本方法
4、质量成本预测需要哪些基础工作
5、质量成本预测方法介绍
5.1目标法
5.2因果法
5.3个人主观预测法
5.4水平对比法
5.5移动平均法
5.6平均值法
6、质量成本预测报告编制
6.1案例解析
第六章 质量成本决策与指标体系
1、质量成本决策的任务与作用
2、质量成本决策的类型
3、质量成本决策应遵循的原则
4、质量成本决策方法介绍
5、质量成本指标体系设置原则
6、质量成本指标体系有哪些项目
7、质量成本指标如何计算
7.1案例解析
第七章 质量成本计划
1、质量成本计划的作用
2、质量成本计划的类型
3、质量成本计划编制依据
4、质量成本计划包含内容
5、编制质量成本计划的原则
6、如何编制质量成本计划
6.1案例解析
第八章 质量成本核算与综合分析
1、质量成本核算的作用
2、如何建立质量成本核算体系
3、质量成本核算的流程
4、如何收集归类质量成本数据
5、质量成本分析的要求
6、质量成本综合分析的方法
7、质量成本综合分析的步骤
8、如何运用图表方法进行质量成本分析
9、如何运用因素法进行质量成本分析
10、质量成本综合分析报告编制
10.1案例解析
第九章 质量成本考核
1、如何实施质量成本考核
2、质量成本考核注意问题
3、质量成本考核的层次与内容
4、如何进行定性法进行考核
5、如何进行定量法考核
5.1案例解析
第十章 质量成本的改善
1、质量改善的基本原则
2、质量改进的程序介绍
3、如何通过小组进行质量成本改善
4、失败成本的改善
5、预防成本的合理化
6、鉴定成本的改善
7、如何对于各部门的质量成本管理进行评价
一.改善的意义
1.问题意识
2.改善可以带来的效果
3.改善无处不在
4.PDCA的概念和应用意义
二.改善的内容
1.改善的基本原则
2.认识并消除七大浪费
3.案例分析:“工作改善分解表”的应用
4.提案改善三步法
5.多产提案的方法和步骤
三.改善的步骤
1、明确目标与标准
2、如何发现问题
3、原因分析
4、确定要解决的问题
5、拟定对策
6、做出行动计划
7、执行行动计划
8、改善效果确认
9、标准化管理
四.改善案例分析

【讲师介绍】刘老师
--国内知名大学MBA，6Sigma黑带、高级培训师、资深顾问。
【工作经历】
--2001年至今：主要从事现场质量管理与快速突破性改善、六西格玛、DOE、QFD、五大工具、问题分析与解决等方面的培训，以及ISO/TS16949、AS9100、VDA等方面的培训和咨询。
--1994-2001：
-曾在数家跨国公司历任质量经理、制造经理、产品开发经理等职务，在质量管理、供应链管理、物流管理等方面积累了大量理论和实践经验；后在某知名咨询公司任生产及质量的项目经理，在企业质量、现场改进方面拥有大量实战经验。
【擅长领域及长期客户】
--多年来主要为世界500强企业以及国内优秀成长型企业提供培训和咨询，包括:
--电子及光通讯行业：爱立信、日立、西门子、NEC、EPCOS、IMP半导体、舜宇集团、雪佛龙-飞利浦、固锝电
子、大华股份、光圣科技、利奥电池---
--汽车、工程机械及航天航空：卡特彼勒、小松（KOMATSU）、伊顿（EATON）、中联重科、奇瑞汽车、江铃汽
车、格特拉克、柳州通用五菱、比亚迪、郑州宇通集团、上海萨克斯、德尔福、延锋伟世通、李尔汽车部件、江阴贝卡尔特、江苏兴达、耀华-皮尔金顿、京西重工、中联重科、中铁五局、联合汽车电子、虎伯拉铰接系统、博格华纳、采埃孚伦福德汽车系统、麦格纳唐纳利、WPP、申雅密封、西川（NISHKAWA）、NSK-AKS、东洋
轮胎---
--医药/化工/纺织行业：Abbott、赛诺菲圣德拉堡、苏州住友、住友-贝克、NOK、江汉石油、德俊集团、上海高分子材料研究所、梅特勒托利多---
等国内外知名企业，致力于推广质量问题突破性改善方法及世界级管理模式在组织内的有效应用。
【授课形式】
--知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。