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本课程名称: 呼叫中心管理数据关联度分析
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授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
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培训受众:
课程大纲
1.1数据应用与相关关联
1.2可接入性相关的数据及目标
1.3 数据来源分析与数据追踪方法
1.4 数据应用与相关关联
课程-02 衡量每个目标的原则和方法
2.1客服中心管理的普通数据
2.2衡量每个目标的原则或方法
2.3绩效数据的真实可靠与正确理解
课程-03 数据指标的关联分析
3.1数据指标关联分析的主要思路
3.2相关关系分析
3.3比例关系分析
课程-04 关联性分析的重要作用
4.1绩效数据变化所引发的思考
4.2优化绩效数据
4.3发现数据变化趋势
4.4解决方案的评估与选择
培训师介绍
研究领域:许女士一直致力于客户关系管理市场发展状况及竞争分析,研究国外呼叫中心行业发展与管理运营经验,注重结合国内实践,研究国外呼叫中心行业发展与管理运营经验,注重结合国内实践,提供适合国内呼叫中心发展的商业策划报告和培训课程。
服务客户:中国移动(10省)、微软(中国)、联想电脑、南京菲亚特、华为技术有限公司、中国移动通信公司、中国电信、上海市电信、华迪万事通信息有限公司、山东省航空公司、深圳市深航货运有限公司、广东省邮政、上海市邮政、华夏基金、博时基金、招商银行、湖南省农业银行、上海平安保险、上海太平人寿保险、携程、阿里巴巴、淘宝网等。
本课程名称: 呼叫中心管理数据关联度分析
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