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本课程名称： 通向卓越质量管理体系（ISO 9001：2008）
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培训受众:
课程大纲
1.1什么是质量？
1.1.1服务的特性
1.1.2服务的质量特性
1.1.3质量管理发展的历程
1.2过程方法
1.2.1过程与PDCA
1.2.2过程的四个特性
二 审核基本知识
2.1 练习：审核与检查的区别
2.2二个审核定义的理解
2.2.1审核的类型
2.2.2审核的好处
2.3审核的准则
2.3.1什么是审核准则
2.3.2 ISO9000族标准
2.3.3八项质量管理原则
2.3.4以过程为基础的质量管理体系模式
2.4 ISO9001:2008标准讲解
三 审核的策划和准备
3.1. 审核方案的策划
3.1.1审核策划考虑的因素
3.1.2审核的范围确定
3.1.3审核持续时间
3.2. 审核的逻辑方法
3.3 练习：编制审核计划
3.3.1审核组长和审核员的职责
3.3.2审核员应具备的素质
3.3.3实施文件评审
3.4.检查表的好处
3.4.1乌龟图的应用
3.4.2检查表的规律――非常“3+1”
3.4.3练习：编写检查表
四 审核的实施
4.1. 首次会议的作用
4.2. 审核的步骤
4.2.1整体了解被审核方职责
4.2.2整体了解被审核方过程
4.2.3整体了解被审核方工作绩效
4.3. 审核成败的转折点―成功的抽样技巧
4.3.1审核证据的三角形
4.3.2面谈的注意事项
4.3.3开放式问题与封闭式问题的利与弊
4.4 对审核员有帮助的做法和没有帮助的做法
4.4.1被审核方的反应
4.4.2有效的观察技巧
4.4.3如何查看记录
4.4.4审核小组会议
4.5. 练习：审核情景讨论
五 记录审核结果和末次会议
5.1 审核发现
5.1.1严重不符合项和轻微不符合项
5.1.2不符合项描述的要求
5.1.3 练习：不符合项的书写
5.2. 不符合事项现象与本质的把握
5.2.1评价质量管理体系的符合性
5.2.2评价质量管理体系的有效性
5.3末次会议
5.4审核后的活动
5.4.1纠正措施的拟定
5.4.2纠正措施的跟踪
5.4.3后续审核的策略调整
【教学模式】授课方式（严谨 专业 富有激情 内容深入浅出 寓教于乐）
培训师介绍
石学斌老师积近十年外资企业丰富的质量、环境、健康安全管理体系（QEHS）培训及企业战略管理的实战经验，加上在BSI十年审核及培训经验。使他能够有机会不断地由实践到理论，再由理论到实践反复升华提炼，形成了独树一帜的管理风格和理念。在深入理解了中外大型企业在战略、执行、工具、理念领域的精髓的基础上，为客户量身定制培训课程内容并提供持续专业的教练式辅导服务，从先进的管理技术中借鉴符合企业自身发展需要的内容，与客户共同拓展管理思路。尤其擅长金融服务业及制造业。
【课程特色】
1）寓教于乐，生动活泼！
2） 实战演练、不光是纸上谈兵，让学员可以学以致用！
3） 案例丰富、深入浅出、易于理解！
本课程名称： 通向卓越质量管理体系（ISO 9001：2008）
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