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本课程名称： IRCA认可的ISO20000主任审核员培训
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培训受众:
董事会成员及高层主管
参与IT Governance 的管理者
参与IT审计及符合性工作的IT专业人员
有兴趣想取得
质的人员
课程收益:
员，可以胜任资讯科技服务管理系统审
核工作。
课程大纲
ISO 20000（IT Service Management，
ITSM）已于 2005年底正式公布，它的
前身BS 15000则是以 ITIL (Information
Technical Infrastructure Library)为基础，
所发展出的一套具有共通性与实用性的IT
管理方法，能协助组织的IT流程与方法最
佳化。经由标准中的实务要求，组织可
藉以进行第三方审核，确保其所提供的
服务符合内、外部客户之需求，亦可确
保在有限的预算下，提升系统及其服务
的可靠性及可用性，并且符合国际性规
范。
课程大纲
认识资讯科技服务管理系统
国际趋势与相关标准
ISO20000:2005架构解说
PDCA模式/资讯安全政策
验证分类和风险评估
审核过程
审核技巧、追溯性
审核准备
首次会议
不符合项及观察事项的报告
案例练习
管理审查
业务持续性计划、适用说明书
事件管理
末次会议
考试
培训证书
成功完成课程并考试通过者， 可获得
IRCA颁发的国际认可“ISO20000:2005
主任审核员”证书。
本课程名称： IRCA认可的ISO20000主任审核员培训
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