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本课程名称： IRCA认可的ISO20000主任审核员培训
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培训受众:
董事会成员及高层主管
参与IT Governance 的管理者
参与IT审计及符合性工作的IT专业人员
有兴趣想取得
质的人员
课程收益:
具 ITSM实战经验且经itSMF认可的审核
员担任讲师，配合精实的课程规划，彻
底解析标准中的条款要求，本课程使您
学习任何成为一位符合要求的主任审核
员，可以胜任资讯科技服务管理系统审
核工作。
课程大纲
ISO 20000（IT Service Management，
ITSM）已于 2005年底正式公布，它的
前身BS 15000则是以 ITIL (Information
Technical Infrastructure Library)为基础，
所发展出的一套具有共通性与实用性的IT
管理方法，能协助组织的IT流程与方法最
佳化。经由标准中的实务要求，组织可
藉以进行第三方审核，确保其所提供的
服务符合内、外部客户之需求，亦可确
保在有限的预算下，提升系统及其服务
的可靠性及可用性，并且符合国际性规
范。
课程大纲
认识资讯科技服务管理系统
国际趋势与相关标准
ISO20000:2005架构解说
PDCA模式/资讯安全政策
验证分类和风险评估
审核过程
审核技巧、追溯性
审核准备
首次会议
不符合项及观察事项的报告
案例练习
管理审查
业务持续性计划、适用说明书
事件管理
末次会议
考试
培训证书
成功完成课程并考试通过者， 可获得
IRCA颁发的国际认可“ISO20000:2005
主任审核员”证书。
本课程名称： IRCA认可的ISO20000主任审核员培训
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