组织学习与知识管理

第一模块：组织学习和知识管理的核心理论
1．组织学习、知识管理与学习型组织：组织学习的对象、载体和内容/组织学习是学习型组织的核心过程/知识管理是学习型组织的重要途径/学习型组织的学习本质是组织学习，而非个人学习/组织学习与学习型组织的异同/学习型组织的智慧来源与六大系统
2．正确定义学习：学＋习等于学习/单环学习、双环学习、三环学习/维持性学习与创新性学习/个人学习、团队学习、组织学习之间的关系/正式学习与非正式学习
3．正确定义知识：知识是通过经验达到的精通/显性知识与隐性知识/知识、技能、智慧/获取知识的一般途径与方法/知识结构调整的方向与途径/知识与能力结构的互动
4．知识管理的核心要素：一般定义/知识管理的两端：获取与连接能力/知识管理全过程
5．知识管理必要条件：正确的硬件/正确的软件/正确的文化/私人知识到共享知识到集体共识/“组织学习走廊”/对话/非正式交流/个人信息的价值/联系网页的内容/知识目录/联络项目/内部网页的制作/知识库/社群
6．知识管理制度化：建立知识库指南/目录与检索/反馈和所有权制度/知识分享的障碍因素分析/知识产权与保护
第二模块：组织学习和知识管理的最佳实践
1．英国石油（BP）：全过程的组织学习
做前学―事前预习/开始任务之前先搜索已有知识/搜索引擎或公司黄页/同行评议会
做中学―事后反思（AAR）我们的计划/发生了什么/为什么/怎样做更好/实践社群
做后学―回想会议/项目总结/项目评议
2．江淮汽车（JAC）的组织学习：学习实验室
客车厂“产能提升”学习实验室：不能按时交货/增加人员和设备/培训和计划管理（根本解）
汽车研究所“打造和谐团队”学习实验室：“图纸评比”活动/匿名→署名/构建整体感
“车架厂“降噪提效，关爱健康”学习实验室：噪音的影响/从学习到行动/发生的变化
江汽职工医院“关爱健康”学习实验室：倾力塑造关爱文化/CURE CARE/差一点 差很多
3．海尔(Haier)的学习：行动学习
海尔学习观：人人是老师/处处是课堂/事事是教材/时时是学习
“5W3H1S”分析法：What/Where/When/Who/Why/HowMany/HowMuchCost/How/Safety
“即时培训”：干什么学什么，缺什么补什么/急用先学，立竿见影/在岗员工培训（OJT）
最优或最劣事迹反思：现场问题剖析/统一动作、技能/现场看板学习/《海尔人》报评析
管理案例学习：每月8日例会、每周六海尔大学高级经理人培训会、每日日清会、专业例会/“示范终端”介绍经验/“问题终端”公开反省
4．美军军事教训中心(CALL)：实时观察
收集信息计划：预先确定学习需求/请相关专家提供信息/从宽泛的专题到目标明确的问题
组建职责明确的信息收集队伍：指派双重领导/受过训练的观察员/专家/特殊技能人员
采用严格的观察过程：将收集小组分派到行动单位/观察、书面报告、访谈、现场汇报相结合/视频和静态图像/将分析同观察相分离
主动传播结果：