管理者必备技能――高效沟通技巧_内训课程

课程收益:

认知有效沟通的重要性及核心定义；
了解沟通的原理，找出组织沟通中的障碍及克服方法；
掌握有效沟通的方法，训练聆听技能；
了解人际风格的特点，掌握不同的应对技巧；
掌握与上级、跨部门及与外部客户沟通的要点；
认知沟通中的冲突问题，学习有效处理的方法。

课程大纲

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！
一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。
本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练。
【课程大纲】
一、有效沟通概念
1、有效沟通的定义
（1）什么是沟通？
（2）有效沟通与无效沟通
[游戏]
[案例]
2、有效沟通的基础
（1）有效沟通的三要素
（2）有效沟通的三原则
（3）有效沟通的三方式
[游戏]
[案例]
3、沟通不畅的原因
[游戏]
（1）影响沟通的情绪因素
[案例]
（2）影响沟通的表达因素
[案例]
（3）影响沟通的环境因素
[案例]
4、信任是有效沟通的前提
二、有效沟通技巧
1、沟通地图
[游戏]
[案例]
2、沟通视窗
[游戏]
[演练]
3、沟通要决
（1）聆听技巧
（2）提问技巧
（3）反馈技巧
[演练]
4、沟通步骤
（1）步骤一：事前准备
（2）步骤二：确认需求
（3）步骤三：阐述观点
（4）步骤四：处理异议
（5）步骤五：达成协议
（6）步骤六：共同实施
[演练]
5、沟通艺术
（1）四型人际风格
（2）沟通因人而异
[演练]
三、有效沟通实务
1、上行沟通
[案例]
（1）与上司沟通的障碍
（2）与上司沟通的形式
（3）与上司沟通的要点
[演练]
2、水平沟通
[案例]
（1）水平沟通为什么难？
（2）水平沟通的常见误区
（3）水平沟通的三种方法
[演练]
3、会议沟通
[案例]如何突破会议困境？
（1）群体沟通的优缺点
（2）影响群体沟通的因素
（3）会议沟通模式
（4）会议沟通要点
[演练]
四、课程总结分享

【课程特色】
本课程立足实务操作，采用理论讲授（30％）+游戏互动或拓展训练（30％）+案例讨论或经验分享（20％）+实战演练（20％）的教学方式，多方位全角度的剖析沟通的原理，并通过大量的现场演练，帮学员掌握高效沟通的实战技能。

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