双赢的客户关系_内训课程

课程大纲

课程大纲：
第一讲：拓展人脉，创造双赢
? 培养更积极开放的态度
? 了解成功的关键
? 如何从培训中收获最多
? 人脉是金
? 杰拉德的成功奥秘
? 画出自己的人际交往圈
? 销售产品之前先销售自己

第二讲：初次与客户交往的技巧
? 在哪些场合？
? 如何自然地接触？
? 建立良好的第一印象
? 将注意力放在他人身上，真诚地对他人感兴趣
? 运用好名片这个重要工具
? 让别人记住你的自我介绍法
? 姓名的重要性
? 记住客户的姓名的神奇方法
? 与初次见面的客户找到共同话题
? 见面后要做的事

第三讲：建立与客户之间的信任
? 建立信任的要点
? 沟通技巧：倾听的层次和技巧
? 沟通技巧：谈话时的表情、肢体语言和声调
? 学习并迅速记住建立信任关系的原则
? 讨论原则的重要性和用途
? 省视客户关系，订立突破的目标，决心行动

第四讲：学习有效赞赏客户，让客户如沐春风
? 学习如何赢得合作的重要原则
? 创造“双赢”的客户关系
? 更积极的注意客户的优点
? 有效给予赞赏的方法，接受赞赏的正确方式
? 体验肯定的力量
第五讲：有效表达不同意见，避免与客户冲突
? 发觉和顾客达成共识的力量
? 迅速组织我们的思路
? 在意见不一的情况下仍能有效表达意见
? 用证据支持我们的意见

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