公关素养与危机管理_内训课程

培训受众:

企事业管理者、政界官员、MBA/EMBA等

课程收益:

? 深入认识公共关系在企业发展中的重要意义，联系当前国内外社会发展背景，掌握公关传播的基本策略和方法；
? 强化全员危机公关意识，提升危机管理能力和素质，理论联系实际，通过课堂演练和模拟，快速熟悉危机公关的步骤和方法，深入检讨过往危机处理方面的失误，避免企业今后在危机管理方面重蹈覆辙，从解决问题的思路上有所启迪；
? 认识媒体，学会跟媒体打交道，切实加强危机沟通方面的管理素养。

课程大纲

一、引子：
从奥运看公共关系：一个大国的形象树立
二、企业公共关系
1）公关的内涵
2）公关现象描述
3）公关在中国
4）公关组织的分类
5）不同阶段的公关侧重点
6）组织美誉度建设
7）对象公共关系
三、认识公关传播媒介
1）报纸、杂志、电视、广播
2）互联网与公关传播：王石的捐款尴尬
3）新媒体：把握趋势，深度公关
4）公关传播的内容
四、认识危机
1）企业危机的诱因
2）企业危机的类型
3）危机的三大效应：蝴蝶效应、涟漪效应和多米诺骨牌效应
三、危机公关和危机管理
1）危机公关就是铲除危机滋生的土壤
2）危机公关是一门管理科学和艺术
3）解读危机关键词
4）危机公关小组建立
5）危机应对策略和案例分享
A． “不知道”局长；B.光明回锅奶事件；C.章子怡“诈捐门”
四、危机公关的核心：媒体沟通
1）媒体的真面目
2）牵手媒体：原来媒体是可以合作的
3）应对媒体的智慧和策略
4）借力媒体，转“危”为“机”
五、危机公关演练和巩固
1）新闻发言人角色扮演
2）危机公关小组组建演练
3）媒体操作实务和技巧
六、课程总结

培训师介绍

王生升
著名公共关系管理专家、中国应急管理研究院首席顾问、广州仟智咨询有限公司总经理、北京大学高级经理人班特聘教授、国家发改委突发事件管理培训项目组成员、国家药监总局媒体沟通特聘教授、广州地铁突发事件应对和媒体公关培训讲师、一汽马自达公司危机公关培训讲师、中国移动信息安全与危机公关高级讲师、广深珠高速公路危机管理特聘教授、上海宝钢危机公关课程高级讲师、南方电网媒体危机公关特聘专家
王生升老师长期致力于危机公关、危机管理、媒体事件、公众沟通和突发事件应急管理的研究和实践，吸收国际危机公关理念，并突破传统理论和认识的不足，形成了最符合本土智慧的危机公关理论和应对策略，帮助中国企业和政府认识危机、化解危机。
王老师个人手机（）
王老师是中国培训界最受推崇的危机公关实战派专家之一，被誉为“中国危机公关第一人”。王老师认为，危机公关的核心是沟通与传播，危机管理的最高境界是危机预防，王生升老师是“危机常态论”的创立者。
王生升老师的主要课程：
《危机公关和媒体应对》、《危机公关和危机管理》、《如何跟媒体打交道》
《中国式危机管理》、《全球背景下的企业危机管理》、《危机公关和政府形象建立》；《上市企业和危机公关》、《全员危机公关素养集训》；《新闻发言人实务训练》、《公共事件与新闻发言人培训》、《突发事件和媒体公关》
《企业危机案例分享会》、《医院危机公关》、《房地产危机公关》等。

课程对象：
企业中高层管理者、基层员工；政府机构；大学MBA/EMBA学员等。

王生升老师业务涉及领域：
? 危机管理和危机公关
? 媒体危机和应对策略
? 突发事件应急管理
? 企业危机预警体系建设
? 政府部门应急预案编制培训和咨询
? 企业常年危机公关顾问
? 政府公关事件管理和应对

本课程名称： 公关素养与危机管理

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