电信市场调研与实战辅导_内训课程

课程大纲

一、市场营销调研基础
? 优秀营销信息系统的特征
――信息的相关性、信息的完整性、信息的可靠性、信息的及时性、信息的实用性
? 市场营销调研的核心内容
――市场营销环境、市场需求、产品状况、价格情况、销售渠道、广告和促销状况
企业形象
? 市场营销调研的核心流程
――问题的提出与界定、制定研究框架、确定调查样本、数据收集、数据准备和分析、撰写和提交报告
主题研讨：《影响移动通讯满意度的要素》
案例分析：《美国电信巨头的市场竞争》

二、市场调研方案制定与评估
? 市场调研方案的制定
――确定市场调研目标、确定市场调研方法、确定信息分析与处理方法、确定市场调研的执行者、确定市场调研的时间及费用、确定市场调研报告的形式
? 市场调研方案的评估
――调研目标的实现程度、调研问卷能否获得所需信息、调研方法能否确保信息完整、
分析方法是否正确、调研方法能否确保分析方法的运用、报告的内容与表达方式
? 市场调研的主要准备工作
――市场背景与产品信息准备、市场调研对象的分类、研究内容确定及调研方法拟定
案例分析：《3G时代的客户需求分析》
课堂练习：《政企客户的调研方案设计》

三、市场调研专业方法与工具运用
? 市场调研方法的分类
――文案调研、实地调研、定性调研（焦点小组、个人深度访谈）、定量调研（访问法、观察法、实验法）
? 市场调研问卷的分类
――自填式问卷和访问式问卷、结构式问卷和无结构式问卷、甄别问卷和主体问卷
? 调研问卷的主体结构
――问卷的标题、问卷说明、填写要求、甄别内容、主体内容、编码、必要的注明
? 调研问卷的设计要求
――合理性、有效性、逻辑性、规范性、非诱导性、便于整理和分析
? 调研问卷设计的具体步骤
――确定调查目的和内容、确定数据收集方法、确定问题类型、确定问题措辞、确定问题次序、确定问题编排、评价问卷、预先测试及修订、准备最后的问卷
? 市场预测的方法
――专家会议法、德尔菲法、销售人员意见汇集法、顾客需求意向调查法、市场测试法、
时间序列分析预测法、因果关系分析预测法
案例分析：《英国满意度第一的Kwit-Fit公司的服务承诺》
课堂练习：《客户满意度问卷设计》

培训师介绍

客户关系管理专家资深服务营销顾问
10余年世界500强公司营销实战经验，丰富的高科技项目营销经验。多家民营企业常年顾问，中国智库发起合伙人，清华大学制度设计中心研究员，清华大学深圳研究院特聘高级讲师，惠普（HP）渠道商学院讲师，OK-CRM软件核心设计者。
典型客户
惠普、爱立信、美的集团、金融联集团、华源集团、TCL集团、创力集团、埃比集团、中智集团、北科生物、深信服、深圳电信、广东联通、内蒙移动、江西移动、海南移动、河北通信、湖南电信、湖南联通、云南电信、易天数码连锁、星河地产、联点美术、中域电迅、南方航空、重庆建设等数百家企业。

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