你的位置: 首页 > 内训课首页 > 客户服务 > 课程详情
课程介绍 评价详情(0)
本课程名称: 呼叫中心(客户服务中心)客户服务技巧研习
查看更多:客户服务内训课
我要找内训供应商
授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
课程介绍 评价详情(0)
培训受众:
课程收益:
课程大纲
1、市场竞争的致胜关键
2、何谓优质客户服务?
3、优质服务的三大要素
4、打造一支专业的客户顾问服务团队
第二单元:如何成为一名专业的客服人员
1、服务是一种情绪劳动
2、客户用以测量服务人员服务品质的指标
3、客户服务者的角色认知
4、案例:专业客户服务影片分享
5、外资企业关于服务的解释
第三单元:如何有效专业地与客户沟通
1、客户服务的八大渠道
2、专业电话沟通技巧(电话实务演练,分组演练、修正)
3、面对面沟通的技巧
4、沟通中同理心的有效运用
5、如何与不同类型的客户沟通
6、客户服务案例练习(案例由贵司提供)
第四单元:专业有效的客户投诉抱怨处理
1、认识客户投诉
2、客户抱怨的原因分析
3、客服主要客户投诉情况分析
4、失去客户的原因分析
5、客户投诉处理四原则
6、有效处理客户投诉抱怨的天龙八部
7、客户投诉案例分析与练习
(案例根据客户要求量身定制)
第五单元:情绪管理与恢复工作激情的方法
1、情绪管理是一种自我沟通的过程
2、了解你的工作情况
3、正向思想、积极态度
4、让职场恢复活力的12种有效方法
本课程名称: 呼叫中心(客户服务中心)客户服务技巧研习
查看更多:客户服务内训课