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银行客户投诉抱怨处理技巧

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  • 课程时长：2.0天
  • 授课讲师： 刘成熙
  • 课程分类：客户服务
  • 课程编号：84082
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培训受众:

企业中高层管理干部

课程收益:

协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。
快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧，从而善于平息客户的不满
知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿
建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客
有效的客户关系与沟通技巧；提高客户满意度。
学会如何维护客户的技巧
透过案例分析与演练落实学习效果

本课程名称： 银行客户投诉抱怨处理技巧

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