医院突发事件的预防与应对

1.医院院长、副院长
2、各科室负责人
3、医院新闻办公室相关人员
4、医院新闻发言人
5、护士长
6、医生、护士等

医疗作为高风险高技术行业，医院随时面临着各种突发事件【如:医疗事故，医疗收费，病人安全等】，如果处理不当，会立即成为社会舆论关注的焦点，直接影响到医院的品牌形象，关系到医院的生存与发展。我们在处理突发事件的同时如何正确地进行舆论引导、消除不良影响，将负面事件从危险转变成机遇已成为广大医院管理者的一项重要工作。在突发事件发生时如何正确的进行舆论引导，需要用专业知识来解决。这就要求我们企业除了加强各项管理制度的执行之外，还需要医院建立完善的新闻发布和危机应对制度、学习现代新闻传播理念、掌握实用的媒体公关及新闻发布技巧，以做到未雨绸缪，处变不惊。

一、医院突发事件概述
医院突发事件的含义与性质
医院突发事件的类型
医院突发事件的消极影响
医院突发事件预防及应对的价值
医院突发事件预防及应对常见的几个问题
二、医院突发事件的预防
医院突发事件预防体系的建立的七个步骤
医院突发事件预防的先进经验
三、医院突发事件的处置与应对
医院突发事件处置的七个原则
医院突发事件处置的一般程序
四、医院突发事件的善后与利用
1、医院突发事件的善后处理
（1）医院突发事件发生后的重建工作
（2）处理遗留问题与滞后影响
2、医院突发事件的利用
（1）医院突发事件中的危险与机遇
（2）化危机为转机
五、医院突发事件的传播管理
1、医院突发事件传播的特点
2、医院突发事件传播的类型
3、医院突发事件传播的基本方法
4、医院突发事件传播管理的若干策略
（1）信息传播渠道的管理-引导大众传媒
（2）信息传播内容的管理-完善新闻发言人制度
（3）信息传播环境的管理-控制谣言
六、医院突发事件与公共关系
1、医院公共关系的含义
2、公关介入医院突发事件预防与应对的必要性
3、预防与应对医院突发事件的几个基本公共关系观念
4、预防与应对突发事件中的公关策略
第一章突发事件公关的基本宗旨
第二章内部公众的应对策略
第三章外部公众的应对策略
七、医院突发事件中的心理现象与应对
1、公众面对突发事件的一般心理
（1）公众对突发事件的心理及行为反应
（2）公众对突发事件的心理感受
（3）制约公众对突发事件心理反应的主要因素
2、公众对突发事件的总体心理流程与应对
（1）漠视及其应对策略
（2）恐慌及其应对策略
（3）过度反应及其应对策略
八、医疗质量应急预案与流程
1、医院突发公共卫生事件应急预案
2、医疗风险差错、事故防范及应急预案
3、批量突发意外伤害事件抢救应急预案
4、出现非典患者或疑似患者应急预案
5、突发人禽流感防治应急预案
6、急危重症患者处理应急预案
7、处理急危重症患者流程预案
8、血吸虫病重大疫情应急处理预案
9、院内紧急意外事件应急预案
10、医院火灾应急预案
11、医院感染爆发应急预案
12、职业中毒的应急处理预案
13、放射事故和核事故的应急处理预案
九、突发事件应急预案与作业指导
1、重大意外伤害事件的应急程序与作业指导
2、常见急性化学中毒的应急程序与作业指导
3、急性食物中毒的应急程序与作业指导
4、发生火灾时的应急程序与作业指导
5、发生地震时的应急程序与作业指导
6、病房发生食物中毒时的应急程序与作业指导
7、被困电梯自救应急程序与作业指导
8、病房接到停电通知或突然停电时的应急程序与作业指导
9、病房接到停水通知或突然停水时的应急程序与作业指导
10、病房泛水时的应急程序与作业指导
11、失窃的应急程序与作业指导
12、遇暴徒时的应急程序与作业指导
13、化学药剂泄漏的应急程序与作业指导
14、有毒气体泄漏的应急程序与作业指导
十、临床护理应急预案与作业指导
1、病人突然发生病情变化时的应急程序与作业指导
2、病人发生猝死时的应急程序与作业指导
3、病人出现自杀倾向时的应急程序与作业指导
4、病人自杀后的应急程序与作业指导
5、病人外出或外出不归时的应急程序与作业指导
6、病人发生坠床或摔伤时的应急程序与作业指导
7、病人发生躁动时的应急程序与作业指导
8、病人出现精神症状时的应急程序与作业指导
9、病人发生误吸时的应急程序与作业指导
10、病人发生输液反应时的应急程序与作业指导
附：
1、医院媒体电话垂询记录表
2、医院新闻发言人工作验收单
3、医院危机事件报告书
4、医院危机信息报告书
5、医院危机沟通评估表
6、医院媒体关系维护记录表
7、医院危机传播应对媒体的模版
8、医院媒体评分卡
9、医院新闻发布会执行细案
10、全国媒体分析与记者联系名单
备 注：
1、 课程时间为2天（2×6＝12小时），也可以根据企业需要适当的延长或缩短。
2、 培训前对企业经营管理状况进行问卷调查和分析，从而使课程更具有针对性。