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本课程名称: 高效能服务的七习惯
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培训受众:
课程收益:
从服务理念到动作分解,实战、实用的服务方法;专业提升企业服务竞争力,打造高效工作团队!
课程大纲
习惯一到习惯三,从独立期开始,走向依赖期:成为一个优秀的服务人员
习惯一,主动积极。面对顾客我们应该如何去采用主动积极呢?这是服务意识形态的根本,让你学会做自己的主人,在服务中你就是导演,你将主导你的服务。从“要我服务”转变成为“我要服务”
习惯二,以终为始。在与顾客沟通后有得到你所期望的结果吗?沟通过程中你在确定你的准绳吗?以始为终从客户的期望的决定你服务的方向
习惯三,要事第一。在服务中,我们总是喜欢花太多的时间去做很多琐碎的事,无法有效的管理到自己的时间。服务也是这样,你只有知道客户的真正需求,知道什么是对客户最重要的,才能够促成服务的成效。
习惯四到习惯六,从依赖期到互赖期:打造一个优秀的服务团队
习惯四,双赢思维。完整的客户服务需要公司内部所有部门的支持,六种部门互动模式,学习建立彼此的双赢思维,人际情感账户是服务成功的关键
习惯五,知彼解已。成功的服务团队,跨部门的沟通与协调必不可少,同理心的运用,了解各部门服务的初衷,在信任的基础下你们将会通往协同效应的阶梯。
习惯六,综合综效。敞开胸怀,博采众议。聆听团队内部的声音,放弃本位主义,创造第三种解决方案,确定服务方向,你的服务效益必将最大化。
习惯七----不断更新。面对不同的客户,你应该拥有你不同的服务,千篇一律的服务方式已经不适用于现如今多元化的社会,所以保持不断更新,注入新的血液,才能将你的服务升华,达到你所想要的结果,说不定这种结果还会比你预期的更出乎意料……
本课程名称: 高效能服务的七习惯
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