全面客户服务（内训）_内训课程

课程大纲

全面客户服务（内训）
1. 何谓全面客户服务
我们的工作由谁决定？
我们的竞争环境：如何获取竞争优势？
我们的顾客：内部和外部
顾客的需求是什么
服务的价值
服务质量特点
优质服务标准
电话礼仪
关键时刻的处理―六大应对策略
2．顾客类型分析与应对技巧
顾客购买动机与行为分析
顾客类型研判
各类人际风格的优缺点及因应之道
3．有效处理顾客的抱怨与异议
顾客抱怨的原因
抱怨顾客的心理
处理顾客抱怨的正确步骤
棘手顾客的应对技巧
消除顾客异议的应对技巧
联系方式：
, E-mail: 网址
邢经理，花小姐中国企业内训咨询网
地址：北京海淀区蓝靛厂金夕园3号楼18B 邮编：100089

全面客户服务（内训）

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