《打造职业化团队》

企业中层管理人员、市场部、销售部、客户服务部、办公室、行政人事部、前厅接待人员等

课程介绍：
“职业化”是成功的代名词，实践职业化，让千万中外风云人物和企业成为其最直接的受益者。但是对于中国企业的管理者们来说，我们不得不面对一个严重的现实――中国企业的经理人和员工职业化程度普遍较差。
职业化已经在世界范围内折射出无可比拟的价值！而目前许多公司的经理人和员工都不太职业化，原因是什么？对于广大国内企业来说，面对来自国外企业强大的竞争压力，经理人和员工职业化的工作素养、职业心态、职业道德、行为规范、职业意识等等方面都需要通过不断地培训来提高。
通过本次课程的学习，帮您解决员工最迫切需要掌握的职业技能，即职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德，真正有效地为您的企业打造一支高度职业化的团队。

课程收益：
使员工拥有职业化素质的技能和主动提升素质的愿望，善于处理工作中的难点
提升员工整体服务意识，从个人职业生涯发展的角度，重视自我职业化素质提升
提高主管管理能力，掌握有效沟通的技巧
加快企业职业化进程

课程大纲：
1. 基本概念
1.1. 什么是职业
1.2. 什么是团队
1.3. 职业化是什么
1.4. 职业化与核心文化有关
1.5. 职业化团队的八大特征
2. 职业化内涵
2.1. 职业化的工作技能
2.1.1. 你应该像个做事的样子（案例：爱义行）
2.1.1.1. 工作技能专业化
2.1.1.2. 岗位管理规范化
2.1.1.3. 用真心做事
2.1.1.4. 不能为了做事而做事（案例：IBM培训）
2.1.2. 当人家的顾问
2.1.2.1. Marketing和Sales的区别 （案例：太阳和月亮）
2.1.2.2. 懂得要比客户多
2.1.2.3. 我有很好的买点
2.1.2.4. 顾问式销售创意何来
2.1.3. 绝对要有自己的工作档案
2.1.3.1. 给客户的三种版本资料
2.1.4. 改善自己的职业化能力
2.1.4.1. 定期做优化
2.1.4.2. 建立客户的安全感
2.1.4.3. 赢得客户信任（案例：友邦保险）
2.2. 职业化的工作形象
2.2.1. 公司职业化形象要点
2.2.1.1. 统一
2.2.1.2. 标准化（案例：清真厨房）
2.2.1.3. 简单化
2.2.2. 个人职业化形象要点
2.2.2.1. 衣着
2.2.2.2. 谈吐
2.2.2.3. 解决问题的效率（案例：去医院看病）
2.2.2.4. 沟通协调能力
2.3. 职业化的工作态度
2.3.1. 心态（案例：一个蜘蛛和三个人、开错诊断书）
2.3.1.1. 心态的作用
2.3.1.2. 怎样认识心态
2.3.1.3. 怎样调整心态
2.3.2. 用心把工作做好
2.3.3. 做事情不用心的具体表现
2.3.3.1. 同样的错误要犯好几次
2.3.3.2. 什么事情都不主动去沟通和关心
2.3.3.3. 满足现状，缺乏创新
2.3.3.4. 没有危机感（案例：温水煮青蛙）
2.3.4. 培养工作态度的要领
2.3.4.1. 千万不要把问题丢在中间和稀泥
2.3.4.2. 认错从领导开始
2.3.4.3. 企业内部需要互相协助（案例：天堂与地狱）
2.3.4.4. 培养员工将自己当做公司的“窗口”（案例：首问负责制）
2.3.4.5. 不附带处罚的要求等于零
2.4. 职业化的工作道德
2.4.1. 品牌：职业化工作道德的整体意识
2.4.2. 品牌形成的三个阶段
2.4.2.1. 喜欢
2.4.2.2. 信任
2.4.2.3. 依赖
2.4.3. 品牌的“三大必胜战役”
2.4.3.1. 宣传攻势（案例：欧洲联合利华在非洲）
2.4.3.2. 拓荒战
2.4.3.3. 攻城掠地
3. 职业化过程中，主管应该怎么做
3.1. 明确自己的身份定位，做到三承三启
3.1.1. 四种身份
3.1.2. 三承三启
3.2. 高效团队的四个要素
3.2.1. 目标
3.2.2. 关系
3.2.3. 规范
3.2.4. 领导力
3.3. 高效行动力的四个观念
3.3.1. 世界观
3.3.2. 人生观
3.3.3. 价值观
3.3.4. 职业观
3.4. 主管应懂得如何做目标分解
3.5. 任何职业化都是在由上而下的要求
3.5.1. 自己先职业化，再要求别人职业化（案例：万向集团鲁冠球创业）
3.5.2. 做一个让人信服且有点“冷”的主管
3.6. 主管的选择直接影响团队的发展（案例：中国富不过三代现象）
3.7. 知道该怎么去激励自己的部下
3.7.1. 零成本的激励
3.7.2. 低成本的激励
3.7.3. 加快职业化的小方法
3.8. 综合案例：下属的职业化系列