优质沟通技巧研习_内训课程

课程收益:

了解组织中层级沟通的要点。
掌握跨部门沟通的技巧。
掌握人际沟通的真谛与目的。
认识沟通的基本心态与要素。
学习沟通的非语言技巧。
学习沟通的语言技巧。
学习语言表达的重点与艺术。
人际互动的冲突与情绪管理。
认识人际风格的理论与特色。
透过对人格特质的剖析，运用因人而异的沟通方式。
透过问卷解析，了解自我的人格特质。
有效掌握与人相处及自我开拓的方向。

课程大纲

一. 引言
解问题？或换问题？
新思考水平――经营的眼光
复杂的问题没有简单的答案
错的问题没有对的答案
局部优化的总和≠总体优化
KCAB的循环
二. 沟通的种类
自我沟通
人际沟通
团队沟通
家庭沟通
一. 优质沟通
人际沟通的真谛
人际沟通的种类
沟通的目的
沟通的基本程序
沟通的障碍分析
有效的沟通应注意的要点
二. 沟通的技巧
倾听的艺术
表达的技巧
语言表达的技巧
非语言表达的技巧
超语言表达的技巧
回馈的方式
同理心的运用
尊重的遣辞用语
有效沟通的模式
理性沟通的习惯建立
非理性沟通的省思
客观周延且正向思维的沟通习惯
一. 沟通的角色与方式
上对下的沟通―教导与激励
下对上的沟通--报告与建议的技巧
平行的沟通--- 会议与协调
对外的沟通--- 应对进退的沟通
-抱怨处理的艺术
--建立双赢的互动
二. 沟通的功能介绍
心理功能
社会功能
决策功能
三. 人际风格的基本认识
行为风格的基本介绍
行为特质的区别
风格测验
四. 认识自我及风格
揭开自我风格的面纱
分数解说
各种风格的行为偏好分析
各种风格的沟通模式分析
一. 如何有效使用人际风格
揭开自我风格的面纱
各种行为风格的行为偏好分析
自我开拓
风格的有效发挥
行为调整原则
风格调整的发展策
二. 人际风格在沟通上的运用
不同风格的人在沟通上的偏好
如何与不同风格的人沟通
如何说服不同风格的人
三. 赢在影响力―人际关系九法则
人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨
人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢
人际关系法则三：引发他人心中的渴望
人际关系法则四：真诚的关心他人
人际关系法则五：经常微笑
人际关系法则六：记得别人的名字
人际关系法则七：聆听，鼓励他人多谈自己的事
人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题
人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要

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