员工忠诚度与职业化

企业员工

员工忠诚度与职业化

员工忠诚度与职业化
张锡民 教授

从基本问题讲起：
1.企业追求的是什么？
2.绩效管理为什么重要？
3.最终决定绩效的是什么？

引子案例：购买土豆的故事
讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？
启示：员工的职业化水平导致成功
员工忠诚度与职业化素质模型
　
第一章 职业化理念―敬业与忠诚
一．为什么要倡导员工忠诚
1.名人名言：一盎司的忠诚抵得上一磅重的聪明
2.市场经济的商业伦理：对私营公司的忠诚亟待建立
3.能力与价值关系
4.忠诚度不够的具体表现
5.忠诚于公司的十大理由
二．企业喜欢什么样的职业人士
三．人才的真义
四．一流职业理念的特点
1.敬业
2.拥有良好的心态和信念
3.做事先做人
4.工作目标导向，认真负责
5.善于情绪管理,不断提高情商
6.注重自我激励与潜能开发
认清人性的弱点
敢于做梦，不甘心于现状
学习一点成功学―潜能开发和创新的学问
案例：一位已被医生确定为残疾的美国人
职业理念和潜能开发
自我潜能开发的四个方面
案例：时世造英雄―友人相见，万分感慨
案例：日本女士飞身勇救4岁的儿子
寓言故事：一个人後面紧紧地追车
本章总结：什么是杰出忠诚度与职业化理念―古今对联
　　
第二章 目标计划
一．以科学的方式进行工作
1.介绍ＰＤＣＡ法
2.科学工作方法之六大步骤
案例：假设你周六请二位朋友来家吃饭
练习：请根据科学工作方式的六大步骤，为自己当前的工作制定一个行动方案
二．员工的自我目标计划管理
1.设定目标的原则
1) 目标的SMART原则
案例：沃尔玛公司的目标
练习：请写出你预想的三个装修目标
2) 目标的Kiss原则
2.确定目标的行动计划
5W1H原则
游戏：你将来的目标是干什么？
制定目标工作单的步骤
范例：行动计划－目标工作单
练习：目标工作单制定练习
3.实践目标，解决问题
案例：电路板的质量为什么不合格?
4.目标执行的反馈方法
范例：目标追踪单
范例：目标执行困难报告单
练习：选定一个虚拟目标，利用上述两个表单中的一个进行练习

第三章 沟通协作
案例分析：为什么老金总能成功？小王却不行？
寓言故事：钥匙的逻辑
市场经济下的客户意识：外部客户及内部客户
一.掌握有效沟通的原理和技能
1.遵从有效沟通的六特性
1）双向性
沟通游戏：闭眼撕纸（第一回合）
2）明确性
案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事
3）谈行为不谈个性
案例：某女营销员失单
4）积极聆听
测试题：你的倾听能力如何？
聆听的技巧
5）善用提问
两种提问方式
游戏：提问猜字
6）善用非语言沟通
非语言沟通的方式
案例：肢体语言对行为的影响
例子：语气与语调的练习
例子：目光接触的沟通技巧
2.对有效沟通的深入认识
沟通无极限
沟通游戏：闭眼撕纸（第二回合）
二.怎样与上级沟通?
1.与上司沟通的总原则
2.与上司沟通的一般技巧
3.向领导请示汇报的程序
1）仔细聆听领导的命令
2）与领导探讨目标的可行性
3）拟定详细的工作计划
4）在工作进行之中随时向领导汇报
5）在工作完成后及时总结汇报
4.向领导请示与汇报的基本态度
1）尊重而不吹棒
2）请示而不依赖
3）主动而不越权
三.怎样与平级沟通?
1.员工之间沟通难的原因
1) 都过高看重自己的价值，而忽视其他人的价值
2）人性的弱点―尽可能把责任推给别人
3）利益冲突―惟恐别人比自己强
2.员工之间如何积极地沟通
1）坚持原则，维护权利
2）积极地提出要求，采取直接了当的态度
3) 积极地拒绝
4）积极地表明不同意见
四.团队协作
引子案例：大雁群飞的故事-团队协作的重要性
案例：天堂和地狱的区别
1.应当克服的痼癖与习惯
案例：一位著名散文家的精彩描述
案例：富兰克林的著名自述
2.员工协作执行的境界
中国员工差距在哪里？
镜子哲学―走出“自我中心主义”
寓言：执行的境界--第三面镜子
五.团队沟通协作大游戏：找出共同的图形
　
第四章 时间效率
引子：工作成功的模型公式
现场测试：你管理时间的能力如何？
一.时间管理的原因
1.时间计算练习
胡适先生的一篇演讲
2.时间利用问题
15项浪费时间的主要因素
3.时间的独特性
案例：银行向你拨款
二.时间管理的核心
1.习惯管理：时间哪里去了？
2.价值管理：时间大盗
3.团队与个人并重的时间管理
三.时间管理的原则
1.效率与效果
2.80/20法则
3.工作价值矩阵
工作价值矩阵事务分类表
工作矩阵结果
作一个高效的工作者
四.有效时间管理的四个步骤
行事月历制定方法
参考待办单表
待办单制定方法
确定时间优先顺序
确定重要度
有效制定待办单的几点建议
练习：待办单制定练习
案例：王经理的每日工作时间计划表
五.时间管理的具体实用方法和技巧
（1）集中注意力在M2类事情
（2）使用个人管理手册，如行事月历和代办单等
（3）学会拒绝，说不
（4）克服拖延
（5）同类事情同时做
（6）办公桌清理整齐，克服文件满桌病
（7）善于运用零星时间，增加时间利用率
（8）常规事项坚持养成良好习惯
（9）系统管理你的时间，善于用好别人的时间
（10）以人为本使用时间，主管在“人的管理”上要舍得花时间
（11）充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统，提高时间利用效率。
（12）自己的注意力曲线分析---生理能量状态的偏差，个别差异。
　
第五章 创造性思维
引子案例：索尼发明随身听
一.提高员工创新思维的能力
1.系统思维
珍珠与项链
创意=A+B
案例：蒋介石的教训总结
2.逆向思维
案例：大禹治水的故事
案例：西方的妓女注册制
案例：潘石屹卖现代城
3.九大简易创新思维路径
二.团队创造性思维的开发方法--头脑风暴法
1.什么是头脑风暴法
2.运用头脑风暴法的原则
3.头脑风暴法的优点
头脑风暴案例：如何提高销售业绩？
头脑风暴法实地练习：人生面对的主要风险是什么？
三.创造性思维是对传统思维的突破
案例：爱因斯坦发现相对论
游戏演练：创新思维模式
创新思维游戏：解绳游戏
结束语：企业振兴从员工职业化开始

可作补充：
第六章 基层员工行为规范的重点要求
一.基层员工的特点
1.工作条件较恶略
2.员工工作较辛苦
3.质量管理要求高
4.一般为劳动密集型
5.易发生工伤事故
二.员工行为规范的重点内容
1.吃苦耐劳精神
案例：中国第一辆红旗轿车是如何生产的？
2.工作精益求精
案例：中国第一颗原子弹的机械加工
3.全面质量意识
案例：海尔张瑞敏砸冰箱事件
4.全面安全意识
案例：中国的机床事故
5.尊重现场管理
案例：朝气蓬勃的“5S”运动
6.提高工作效率
案例：海尔如何生产特制冰箱
7.注重技术革新
案例：日本的QC小组
案例：深圳高薪聘技工