冲突管理_内训课程

课程收益:

? 了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态。
? 提升学员面对冲突问题与情绪的处理技巧。
? 了解如何运用相关技巧预防并化解冲组织冲突。
? 克服沟通障碍,降低组织冲突,以发挥团队最佳效益，进而事先防范冲突,塑造最佳工作情境。

课程大纲

一

引言 ? 解问题？或换问题？
? 新思考水平――经营的眼光
? 复杂的问题没有简单的答案
? 错的问题没有对的答案
? 局部优化的总和≠总体优化
? KCAB的循环
二冲突的基本理念
? 冲突的定义
? 冲突的构面
? 冲突的系统模式
? 冲突的层次与分类
? 横向与纵向冲突
三冲突的形成
? 形成冲突的一般原因
? 不同层次冲突形成的特殊原因
? 冲突形成的过程
四冲突的影响与作用
? 动态的变化
? 积极与消极的影响作用
? 冲突与组织绩效
? 冲突者的反应与对策
? 冲突过少的危害
五冲突管理的课题
? 冲突处理的向度与胜负模型
? 合作冲突理论
? 从冲突到学习
? 积极的冲突观
? 冲突管理的策略
? 冲突管理的过程
六有效沟通与冲突管理 ? 有效沟通的方式和技巧
? 有效沟通与冲突管理
七冲突问题的解决 ? 成功团队的特质
? 主管值得信任与部属愿意坦诚
? 挖掘隐藏在问题背后的真正问题
? 降低冲突的方法
? 控制、妥协、统合的运用
? 统合的牌理
? 统合技巧的运用
? 冲突的调解技巧
八第三方干预对冲突管理的影响 ? 第三方干预对冲突管理的影响
? 第三方干预对冲突管理解决技巧

课程介绍评价详情(0)

下载课纲