销售技巧与心态修炼

企业全体员工

一个健全的心态比一百种智慧更有力量，企业领导和员工的心态不仅决定其本身，同时还影响他人和团队，所以，一切成就都始于积极的心态，心态决定状态，态度决定高度…
本课程结合职业经理人的成功经验，立足企业角度，通过生动的案例分析和阐述与心态相关的观念思维方式及职场潜规则；帮助企业员工形成良好职业的心态并使其具备职业化训练的科学体系及销售技巧，案例故事真实，管理技巧方便实用；有很强的实战价值。

课程受益
一、 学完本课程，学员将会
正确认识心态的本质
了解成功和心态的关系
明确影响效率的因素
掌握核心竞争价值技巧
掌握销售技巧及日化线的操作流程
二、 团队建设收益
优化团队心智，融入快乐情绪，提高团队质量
宣扬二次创业理念，激发团队士气心态提升
消除隔膜，增加沟通、信任和理解
增强员工的认同及归属感
加强人际关系,利于长远合作
课程特色
主题讲座，多媒体 + 理论 + 技能 + 互动的培训模式，使学员对培训内容与技能印象深刻；
以学员为中心，使学员在轻松活泼的游戏体验、演练中得到提高；
在小组沟通和脑力风暴体验中，学员将参与逻辑推理、讨论、测试、练习、案例分析、角色扮演并有机会演练所学知识与技巧。
课程大纲
第一部分：角色转换与社会化进程
1、 从校园走向社会的角色转换认知
2、 如何尽快融入你的组织
3、 成为成熟职业人的关键要素
第二部分：职业心态与职业精神
1、 如何理解和看待工作：为何工作？为谁工作
2、 四种人CAI 坐标的启示―就业大环境分析
3、 体验互动：写下你留给世界最后的声音
4、 用心工作的理由 -- 敬业精神的实质和内涵
5、 任小萍为何成功 -- 树立以价值为导向的职业观
6、 职业道德与职业规范 -- 作为一个人员工应恪守的基本行为规范
7、 企业喜欢用什么样的人 -- 企业最看重员工的10大优秀职业行为
8、 职业生涯早规划早受益 -- 尽快找到你的职业发展目标
9、 职场新人所需具备的八“心”
10、 案例分享
第三部分：员工的十大心态分析
一、 心态决定成功
1) 成功 = 态度×方法×行动
2) 成功 = 心态 + 能力
3) 成功 = 知识 + 人脉
二、 优秀员工的十大心态
1、 积极的心态
1) 你心中是什么，你看到就是什么
2) 积极与消极―ABC情绪论
3) 要改变世界首先改变自己
2、 学习的心态
1) 空杯学习
2) 学习的六大步骤
3) 学习的途径

3、 付出的心态
1) 付出就有回报
2) 相信付出看得见
3) 天下没有白吃的午餐
4、 敬业的心态
1) 专业的坚持才能等于专家
2) 不只为薪水工作
3) 今天工作不努力，明天努力找工作
5、 宽容的心态
1) 宽容是一种美德
2) 吃亏是福
3) 宽容面对工作、面对人生
6、 合作的心态
1) 个人与团队与成功
2) 没有完美的个人，只有优秀的团队
3) 团队的成功必须靠团队的每一个成员
7、 自律的心态
1) 人之初、性本懒――所以需要自律
2) 自律是一种良好的成功习惯
8、 快乐的心态
1) 任何事情的发生可以提取正面来快乐，事物的本身并没有任何的定义，除非你给它定义
2) 情绪控制训练
3) 常用你的人生“三百万”
4) 精神力量法则
9、 老板的心态
1) 视就业为创业，视职业为事业
2) 勇于承担责任
3) 全力以赴
10、 感恩的心态
1) 感恩就是热爱你的公司
2) 感恩让你更卓越
3) 感恩就是在进步
第四部分：销售技巧
1、 日化店的培训操作流程
2、 培训教导口诀与步骤
3、 销售分哪几步?简单可以分为售前售中售后，其步骤如下
1) 看准产品，那些是适合她的产品
2) 了解顾客，顾客的不同分类
? 顾客的基本分类
A. 确定购买的顾客
B. 半确定购买的顾客
C. 不确定购买的顾客
? 按年龄分类
A. 青年 B 中年 C 老年
? 按购买能力分类
A. 暂无购买能力
B. 有潜力购买，但需要说服购买的
C. 有充足购买能力
? 按购买目的来分
A. 有制定购买目标者
B. 无制定购买目标，但有购买需求者
C. 随便逛逛，但对美容方面有自己的见解，爱发问
D. 对美容一无所知，但想了解
E. 对产品怀疑并还怀疑质问的
3) 分析顾客
? 与顾客主动交流主动打招呼，学会倾听，听音识人，学会看人，看准人
? 销售人员要善于揣摩顾客的心理
? 心理揣摩主要有以下几种
A. 沉默寡言型
B. 谨慎稳定型　　
C. 犹豫不决型
D. 冷淡傲慢型
E. 豪直爽快型
F. 容易生气的急惊风型
4、 客户需求
1) 如何寻找客户的需求（上）
? 明白客户的需求
? 通过询问找出客户的需求
2) 如何寻找客户的需求（下）
? 寻找客户的需求
? 聆听技巧的三大要素
3) 满足客户的需求--陈述利益
? 陈述利益：特性和益处
? 如何正确使用推广材料和证明材料
4) 获取承诺（订单）及跟进工作
? 购买信号
? 获取承诺的方式
5) 如何处理客户负反馈（上）
? 客户的反应
? 确认客户负反馈的类型
? 处理客户不关心
6) 如何处理客户负反馈（下）
? 处理客户的误解
? 处理客户的怀疑
? 处理客户的拒绝
? 处理真实的产品缺陷
7) 寻找正确的客户--客户评估
? 向正确的客户推广正确的产品
? 客户分类系统
? 了解你的每一个客户
8) 销售拜访前的准备工作
? 访前计划
? 设立拜访目标
? 建立拜访战略
9) 销售拜访的回顾与评估
? 拜访后回顾
? 建立和更新拜访档案
? 按行动计划采取后续行动
第五部分： 职业生涯拓展
1． 个人与职业
? 认清自己
? 认识自己的行为（案例分析）
? 了解自己的性格
? 评估自己的能力
? 镜子哲学-走出"自我中心主义"
? 案例：天堂和地狱的区别
? 考虑自己的需要
2.自我职业匹配
? 气质与职业的匹配
? 性格与职业的匹配
? 能力与职业的匹配
3. 态度开发
? 态度的含义
? 培育乐观积极的心态