马志坚，资深管理咨询顾问，是中国最早一批职业化的管理咨询顾问之一。先后就读于上海财经大学工业经济系、上海交通大学安泰经济与管理学院工商管理专业。法国格勒诺布尔管理学院（Grenoble Ecole de Management）工商管理博士（DBA）在职研究生。现任上海德路科企业管理咨询有限公司总裁。曾担任国际著名咨询机构高级经理，拥有连续13年的专业管理咨询实践经验，1996年至今累计主持和参与超过120家大中型企业的组织与人力资源管理咨询项目，典型客户包括：宝钢集团、中国航空工业第一集团、武汉卷烟厂、LG（中国）、联想集团、索尼爱立信、渣打银行、交通银行、阿尔卡特等国际国内知名企业；2003年起先后应邀担任上海交通大学、复旦大学、西南交通大学、华中科技大学等知名高校EMBA和总裁研修班特邀讲师或课程教授；连续六年担任51job前程无忧特聘讲师（获授“2004年度金牌培训师”）。
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培训受众:
课程收益:
? 帮助企业领导明确
? 帮助企业领导掌握流程设计的步骤和方法
? 为企业进行流程设计提供系统的工具体系
课程大纲
为何要进行流程设计
- 流程是工作效率的源泉
- 流程保证了业绩的持续发展
- 以流程为导向的管理模式
流程设计的技术方案
- 流程设计的原则
- 流程设计的工具体系
- 流程设计的核心技术
核心业务流程的设计
- 新产品开发流程
- 市场营销流程
- 销售实现流程
- 采购流程
- 其他业务流程
核心管理流程的设计
- 人力资源流程
- 内部控制流程
流程再造
- 流程分析
- 流程的优化和根本性再造
适合对象
特别适合企业决策层领导、各部门中高级经理。
时间规划
本课程最佳培训周期为2天（14小时）。
培训师介绍
马先生专长于从事公司整体管理框架、战略人力资源管理、人力资源规划、组织设计、员工培训与开发、全面薪酬制度、整体绩效管理、高管激励机制、经理人管理技能开发、领导力建设等领域的专业管理咨询，在以上领域为客户提供全面的管理解决方案，并提供有效的现场实施辅导。
本课程名称： 业务和管理流程设计
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