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本课程名称： 问题分析与解决
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培训受众:
课程收益:
1、 提供整体性
2、 建立企业主管面对问题时的正确态度
3、 指导企业主管问题分析的有效技巧，提高决策质量
4、 运用科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间。
5、 掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案
6、 掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力；
7、 学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序
8、 导入问题管理的观念与实务流程，冀使企业主管学成之后即能学以致用，解决问题
课程大纲
一;面对问题的心理建设
1. 问题使主管的存在变得有价值
? 处理问题的基本原则
? 处理问题的基本动作
? 处理问题的基本要领
2. 最坏的心理准备
? 问题是进步的福音
? 就业竞争力＝解决问题的能力
3. 问题处理的三大难题:
? 责任不明
? 状况不明
? 缺乏技术
4. 失败的问题解决归因
? 未明确定义问题，就妄下解决方案
? 未分析现状，就凭经验下解决方案
? 缺乏总体思考
? 未明确订立改善的目标与解决对策
? 对于决策之执行成果未做追踪确认
5. 最佳的应对模式
? 跨功能协作
? 灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫
? 健康检查好预防，项目管理才有效
二 问题意识与问题解决 a) 何谓问题
b) 问题解决的要素
c) 问题分析与解决流程
2. 方法、工具、理论
3. 方针与价值
4. 人员、组织、环境
5. 问题状况与问题环境
1. 现象并不是问题
2. 假设并不是结论
4. 让假设成为结论的唯一要素―证据
5. 问题的型态
? 发现型问题的特性与分析
? 目标型问题的特性与分析
? 发展型问题的特性与分析
? 重要性问题的特性与分析
? 急迫性问题的特性与分析
6. 问题意识培养
? 解决问题应具备的基本技巧
? 解决问题的能力盘点
? 创意与解决问题的关联
? 问题分析与决策的共通模式
7. 具备问题意识的五个必要条件
? 要有目标意识
? 要有实现目标的强烈欲望
? 对目标的想像要具体化、数量化
? 能说出达成目标的路径与方法
? 达成目标的期限要明确
8. 引导问题意识创造改善空间
9. 培养观察力发掘问题之所在
10. 案例分析
3 现状评估与问题确认 1. 问题结构与组织结构
2. 依据现实状况之不满找寻改善主题
3. 如何运用5W2H描述问题
? 模糊
培训师介绍
学历：政治大学法律系毕业，MBA
经历与现职
台湾大英法律事务所所长
欧亚法律事务所合伙律师
雍华国际电子有限公司CEO
春达国际股份有限公司总经理
公司执行副总
广东龙邦物流有限公司执行副总经理
公司资深讲师
演讲与授课专题
企业策略规划与管理
年度策略规划与执行
市场营销与销售管理
中高层主管MTP系列
魅力领导与统御艺术
授权与激励
情景领导
经营管理优势塑造
优势商务谈判技巧
非人力资源经理人的人力资源管理
招聘与面试技巧
企业内部讲师培训
执行力永续领先
大客户销售技巧
销售队伍建设与管理
优质沟通与协调
跨部门沟通技巧
部属培育与教练技巧
目标管理与绩效考核
冲突管理与组织行为
演讲与表达技巧
问题分析与解决方法
时间管理
情绪与压力管理
高效能创新思维
高绩效团队建设
客户服务与抱怨处理技
采购谈判技巧
与客户沟通的N个技巧
绩效辅导与评估面谈技巧
创新思维能力提升
服务客户：
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本课程名称： 问题分析与解决
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