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本课程名称： 基于客户的变革管理
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课程大纲
课程内容
一、变革管理与客户型模式（2课时）
1、什么是变革管理
2、变革管理的基本思想
3、变革管理市场案例分析与产品案例解读
4、变革管理与客户型模式的互融
5、客户型模式是变革管理的载体
6、客户型模式为变革管理提供沟通基材
二、 客户型模式是变革管理的基础（2课时）
1、客户型模式的特点
2、客户型模式与常规管理模式的不同点
3、怎样设计客户型模式
4、客户型模式的市场意义
5、客户型模式的人员配置
6、客户型模式的部门职能规划
三、基于客户的变革是企业发展的必然 （2课时）
1、变革思路的确定与超常规管理
2、变革的基本手段与方法
3、短期应变机制的确定
4、长期变革与可持续变革
5、标准变革与非标准变革
6、变革管理的综合矩阵
7、怎样进行变革管理
四、 变革管理的实操要点（2课时）
1、如何推动变革管理
2、变革管理的技术支点确定
3、变革管理推进时机的选择与工作准备
4、变革管理实施的五要与五不要
5、变革管理推行的常见问题与改善
6、变革管理的流程
7、变革管理效果评估
本课程名称： 基于客户的变革管理
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