《阳光心态与情绪压力管理》课程大纲

【课程介绍】

越来越多的银行金融业领导都发现：银行新员工岗前培训不知道如何处理工作压力、情绪问题，面对难缠的客户如何排解自己的情绪，上岗与预期落差过大导致离职。这是新员工从校园到职场没有做好心态转换，培养积极阳光心态，出现了缺少工作主动性、职业倦怠、心理紧张、痛苦压抑、负面情绪、丧失信心等不良心理状态，又不知如何处理，导致团队绩效降低，人员不稳定，甚至流失等不良影响。

“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负面情绪和压力过大会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪和压力从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们缺少情绪压力疏导方法，加之潜意识的作用，让不少人沦为压力情绪的奴隶，严重影响了工作绩效、身体健康、夫妻情感和人际关系……

打造阳光心态、学会情绪压力排解疏导，是新员工快速适应并高效工作的基础！

《阳光心态与情绪压力管理》课程从“打造职场阳光心态、积极自我激励、负面情绪调适、抗压能力提升，快乐高效工作”入手，秉承幸福心理学理念，运用企业教练技术，让银行新员工参透情绪，运用实际有效的方式，提高心理资本：自信、希望、乐观、韧性，掌握负面情绪排解技巧，学会心理压力疏导，让职场新人在最短时间适应岗位角色转变，增强对工作的信心热情，快速融入团队，胜任工作岗位，快乐高效工作!

【培训收益】

 克服浮躁的职业心态，视困难挫折为历练机会，减少职场消极抱怨。  

 培养积极的良好心态和成功信念，使员工对工作价值意义有全新认识。    

 对职工的心理需求和心态状态有更深入了解，激发内在工作动力。

 学会自我激励，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生。

 了解七情六欲五毒，学会负面情绪调适方法及压力管理技巧。

 情绪管理自测和性格压力自评，自我觉察成长，增进生活智慧。

 增强正面情绪，处理负面情绪，从根本解决消极情绪心理根源。

 发掘压力源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生。

 掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法。

 提高抗压能力，学会快速减压的26种方法，更快乐高效工作。

 培养积极双赢思维：升级BVR信念、变压力为动力，提高绩效。

【授课方式】

针对客户需求定制课件，注重实际困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例。

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。

体验式培训：互动性强、实效落地、幽默生动、氛围热烈。

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【培训对象】： 银行新员工岗前培训班。

【授课时间】：  1天

【课程大纲】

第一单元：热身活动，分组团建

1、 全场热身活动 ：《抓红包》

随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。

2、 团建展示PK：《旗人旗语》

鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个工作困惑问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。

第二单元：新员工阳光心态塑造

互动游戏：《找变化》

1、心态决定一切

（1）心态的定义及三种体验

案例：儒家、道家、佛家的国学智慧

（2）积极快乐的心态

案例：对工作生活的态度能达到100%的圆满！

（3）墨菲定律的启示

案例：死囚试验，祸不单行

（4）如何拥有阳光心态

训练：积极心态培养方法

（5）心态决定命运

训练：“紫手环” 不抱怨活动

2、积极阳光心态

（1）积极心态测试

（2）不同心态的用语

案例：隔壁小李的人生

（3）不做“怨妇型”的牢骚员工

工具：优秀企业最欣赏的员工类型

（4）你干这份工作是什么心态？

 混；生存；生活；未来；等等…

 心智模式对比：打工心态与老板心态？

 你把这份工作看作是职业还是事业？

活动：职业价值观大拍卖

（5）投入工作的状态是尽力而为，还是全力以赴？

案例：《买土豆的故事》

（6）人生积极树vs消极树

3、感恩心态

（1）心怀让你更优秀

互动：写下你的感恩清单

（2）为什么要感恩你的家人？

视频：《遇见20年后的父母》

（3）感恩公司：奉献敬业

 感恩公司优秀平台

 提供培训的机会

 学习能力的机会

 职业升迁的机会

 开阔视野的机会

 幸福家庭的保障

现场演练：写一份感恩信

（4）为什么要感恩你的同事？

      工具：让同事喜欢你的6个方法

（5）为什么要感谢你的竞争对手？

     案例：华为“友商”的故事

（6）为什么要感谢你的客户？

     互动：学员自由发言

4、学习心态

（1）关于1的数学算式

（2）做一个3专的好员工

（3）潮流学习的7种方法

（4）过去不等于未来

案例：任正非的人才理念

（5）自评：你有吗？十大阳光心态

5、自我激励技巧

（1）如何设定工作目标？SMART原则

（2）调动潜能7大法则：

（3）自我激励十大技巧

（4）潜意识自我能量提升

总结：提升心理资本：自信、希望、乐观、韧性

第三单元：情绪管理技巧

趣味活动：《我演你猜》

1、认识情绪

（1）解读情绪的本质

（2）什么是七情、六欲、五毒

（3）情绪与身心健康

（4）情绪的作用

（5）积极情绪与负面情绪区别

互动：关于猴子的心理实验

2、情绪的影响：

（1）情绪影响认知

        案例：冲动是魔鬼：一个母亲的愧疚

（2）情绪影响人际交往：

         预防“情绪垃圾桶”/  善用“好心情效应”

（3）情绪影响生理健康

 癌症的情绪说

 笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了头

 “喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾，悲伤五脏，惊伤神经 ”

案例：“追蛇定律”的启示

（4）生气对身体的危害

实战演练：6秒钟TFA情商调适法

3、情绪的觉察

（1）情绪自测：你的情绪稳定吗？

视频赏析：复旦投毒之殇

（2）如何情绪觉察？

考眼力：她们是什么情绪体验？

（3）影响情绪的事情很多

讨论：“踢猫效应”我们想到…

（4）艾利斯ABC情绪理论

案例：三兄弟的故事

（5）常见不合理信念

趣味小练习：我应该……

4、情绪管理方法

（1）正确处理情绪的三步骤

 What-我现在有什么情绪

 Why-我为什么会有这种情绪

 How-如何有效的管理情绪

情景模拟：面对难缠的客户如何排解自己的情绪？

（2）提高情绪识别率

情景模拟：你都有什么情绪？

（3）如何有效的管理情绪

 宣泄：释放负性情绪，表达正性情绪

 自我放松：休息、音乐放松、呼吸放松、肌肉放松

 理智控制法：富兰克林成交法、心里换位，自我暗示、学会升华

 宽容的心态：不苛求他人，避免过分自责，悦纳自己

实战演练：渐进式放松体验身心愉悦

（4）情绪调适技巧：指标VS治本方法

 转移注意力

 倾诉纾解

 幽默解嘲

 大声喊：”停”

 感性享受，理性分析

 积极暗示

 改变思维，自我对话、空椅子技术、自我激励

 自我催眠：太棒了！每一天，每一方面，我都会越来越好！

 我的情绪我做主：主人vs奴隶，本能vs本事

案例分析：“费斯汀格法则”的启示…

第四单元：抗压能力提升

团体游戏：《凤凰涅槃》

1、 认识压力

（1）趣味小测试

（2）压力的定义

视频赏析：工作压力大之借势爆发

（3）心理压力自测量表

（4）压力的积极和消极作用

案例：杯子的故事

2、 压力源分析

（1）何为压力源？

分析：压力的冰山理论模型

（2）新员工“压力源”识别分析

 新环境岗位适应压力

 工作负荷与业绩压力‌

 客户服务压力

 风险管理压力

 ‌职业发展压力‌......

练习：寻找你的压力源

（3）情绪是压力的外化

分享：我与压力的故事

3、 改变压力感

（1）什么是压力感？

视频：“心理罢工”

（2）压力的反应：

自评：压力对身体的危害

（3）压力三阶段

                案例：拿得起放得下

（4）性格与压力测试

（5）ABC型心理性格特点

工具：不同性格的减压方法

4、 职业压力特点：

（1）压力与工作绩效关系图

             案例分析：你的绩效高峰在哪里？

（2）生命就是不断适应压力过程

案例：如何避免上岗与预期落差过大

（3）压力曲线的三个级别

（4）压力特点

视频：不要比(你羡慕别人时，别人羡慕你）

5、 压力管理技巧：

（1）面对压力怎么办？

 正确评价压力

 增强抗压能力（逆商AQ）

（2）常见的26种减压方法

（3）潜意识自我潜能激发

 潜意识的3大特点

 放松减压：冥想快速身心放松

 神奇催眠-“架人桥”

                         实操演练：瘦身静心“混元桩” 

（4）减压秘笈：七好减压法

第五单元：总结应用

1、本课程我感触最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：

（1）

（2）

（3）

第六单元：互动解疑答惑