《跨文化沟通：碰撞与融合――从本土人才到全球精英》（简）2024V6.5.5

《跨文化沟通：碰撞与融合》
——从本土人才到全球精英
课程背景
在全球化的商业环境中，中国职工外派至不同文化背景的国家工作已成为常态。跨文化沟通能力是确保国际合作成功、提升个人职业竞争力的关键。本课程旨在帮助学员理解文化差异的底层逻辑，掌握必要的沟通技巧，并通过实际案例学习，提升跨文化适应性和效果。
学员收益：
理解文化差异及其对沟通的影响。
掌握跨文化沟通的策略和技巧。
学习如何识别和应对文化冲突。
提升文化智商和文化情商。
增强在国际环境中的适应能力和职业自信。
课程对象
企业外派人才
课程时长
1天
课程大纲：
跨越山海 不辱使命——跨文化适应与挑战（案例导入0.2小时）
案例导入：《自新世界的一封信——梦游人与筑梦者》
互动讨论：小组讨论外派前的准备和外派中可能遇到的文化障碍
大千世界 光怪陆离——认知文化差异（概念与案例分析结合1.8小时）
初到国际的巨大挑战
认知不同文化：“我的世界”和“你的世界”版本不同（案例：中欧心理程序）
剖丝剥茧：现象背后的文化背景板（文化维度）
通过最新国际外派案例，呈现跨文化适应场景下的现实挑战
跨文化理解
了解不同文化背景的商务习俗和人文风貌：孔儒亚洲/南亚/日耳曼欧洲/南欧/昂格鲁人群/拉丁
输出目标国家的国民特性图-五大文化身份支柱
案例剖析：特斯拉做对了什么?从上海超级工厂到FSD（天花板的高低的决定因素）
兼容并蓄 和而不同——如何应对跨文化的挑战（概念与案例分析结合2小时）
碰撞与融合：文化现象与内核
跨文化视角：中西职场观念对比
跨文化视角：中西方市场策略对比
跨文化案例：ZTE埃及市场调研与规划的成功案例
超越跨文化障碍
跨文化智商测评：通过问卷和讨论，自我评估文化智商
跨文化情商修炼：情绪管理与关系管理
做跨文化人Global Cosmopolitans
海外商旅行为举止避坑指南
辨识敌意与歧视华人的六种典型表现
快速融入当地社会的三个实用谈资内容
快速融入当地社会的三个使用社交场景
案例剖析：南美Porta市场竞争中的跨文化适应与竞争制胜
知书达礼 信步天下——跨文化礼仪技巧（概念与案例分析结合2小时）
首因效应 印象管理：正面的商务形象气质与自我介绍的气场
终峰定律 专业举止：客户拜访流程与宣讲的专业深度—Building Power
商务宴请 宾至如归：座次、敬酒与送行
薄礼相送 礼轻意重：时机、心意与禁忌
换位思考 心领神会——跨文化沟通技巧（概念与案例分析结合1.8小时）
沟通原则：介绍并讨论跨文化沟通的三大原则
实战演练：通过模拟场景，如荒岛余生，练习沟通技巧
沟通技巧：详细讲解并练习六大沟通技巧，包括个人可信度建立、文化心理分析、逻辑说服等
心理学沟通触发点：利用心理学原理提升沟通效果
全球视野 本地智慧——总结：跨国经营天花板的高度及跨文化沟通策略回顾（总结收尾0.2小时）
洞察：文化背景板下的立场和观点
交流：拉通对齐/换位思考
思辨：认知逻辑/事实逻辑
切换：转变思维模式和文化性格

附录：大型案例集萃
案例剖析：埃及市场调研与规划的成功案例-如何切入高端人脉圈子利用关键人拓展业务？
案例剖析：从沙特外籍的怨气、巴西外籍的耻笑到德国容克的金牌-如何促使中外方从陌生走向融合？
案例剖析：南美Porta市场竞争中的跨文化适应与竞争制胜招数-如何打动南美客户？
案例剖析：一路欢歌笑语的TE客户接待为何却让萨内回国后反水?-如果呵护中东人的面子？
案例剖析：欧洲Telefonica的诘问:Who is better, ZTE or HW？-如何机智应对高端客户？
实战演练：荒岛余生-如何说服背景不同的陌生人?
实战演练：国民特性图-输出目标国家商务习俗与文化特性