《时间管理与高效沟通》

《时间管理与高效沟通》

课程背景 —————————————————————
日本经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”。
大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。调查表明，企业内部沟通不顺畅，如果上下无共识、左右不配合、新旧不融合等等都是企业中面临的主要压力和问题。
要做好沟通工作，灵活运用各种沟通手段与沟通形式，克服沟通中的各种障碍，在工作实践中不断改进沟通技能。
本课程针对沟通的认知，逻辑结构，针对不同类型的人及工作中不同部门，不同层级进行沟通。
课程特色 —————————————————————
快速见效: 所教授技巧及练习，经过实践验证均能实时带来改变
互动体验: 通过互动式学习，引发学员深刻感悟，倍增学习成效
实战演练: 通过演示和辅导，让学员即学即用，实战演练成习惯
课后跟进: 协助学员组成“学习小组”,并课后帮助学员成果实践
课程收益 —————————————————————
提升对时间的认知有有效管理方法
提升沟通效率，在沟通过程中做到高效
提升沟通表达能力，运用结构及逻辑进行有效沟通
避免沟通信息失真，有效掌握对不同类型人沟通技巧
熟悉对上、对下及平行沟通技巧
掌握跨部门之间的沟通技巧，做到更好的协作
通过沟通减少误解及误会，提升团队凝聚力及人际关系


课程形式 —————————————————————
主讲老师 —————————————————————
张高睿
课程时间 —————————————————————
2天（6小时/天）
课程对象 —————————————————————
企业各层级管理者、基层人员、工程师及技术人员、销售员等
课程内容 —————————————————————
第一模块: 沟通中的时间管理
一、时间管理的现状与认识误区
1、为什么众多工作者忙而无效？
2、浪费时间的九大关键因素
3、时间管理的四大错误认识
4、重新认识时间的价值
二、重新理解时间的意义
1、时间的物理属性--钟表时间；
2、 时间的活动属性—生命时间
3、 时间的四大特性
4、 时间与空间的关系
5、 五代时间管理的特征分析
三、高效管理时间的五大原则
原则一、80/20原则
原则二、目标ABC原则
原则三、二现象工作法，重要但不紧急
原则四、计划原则-必须事先做计划
四、沟通中对时间的管理
1、时间浪费在沟通的描述过程中
2、时间浪费在解释与不理解中
3、时间浪费在信息失真与修复中
4、时间浪费在丧失逻辑与焦点中
第二模块: 提升沟通力的诀窍
一、积极倾听
测试:《聆听能力测试评估》
1、干扰倾听的四大因素: 情感过滤、迫不及待等
2、倾听的 5个层级:从心不在焉到用同理心听
3、积极倾听的反射话术
案例分析:《这件衣服太贵了》
二、同理心
同理心回答三要素
练习:《同理心表达》
三、正向引导法
1、使用积极的词语
2、避免中性词
3、阻止负面词语
4、善用我代替你练习:《正向引导法》
四、批评的艺术
1、内容对事不对人
2、不滥用一般化语句
情景练习:《建设性批评模式》
五、高情商的激励技巧
1、赞美人的十把飞刀
2、最受人欢迎的赞美项目
练习:《赞美》
第三模块: 进行高效沟通的表达呈现
一、让你的语言有模有样
1、内容“四度原则”：
高度—深度—宽度—厚度
2、语言要简单、明了
3、通俗化的说明、讲解
4、语言要生动、趣味性
5、避免不必要的言辞
二、有逻辑才有说服力
说服式语言逻辑“万能公式”
先提炼你的中心思想
无懈可击的演绎逻辑
清晰明了的归纳逻辑
结构化思维的原则
以终为始
MECE
80/20
第四模块: 与不同类型的人沟通技巧
一、DISC 沟通风格及其优势和局限
诊断测试:《我是哪种沟通风格?》
DISC之D型:驾驭型/老虎型
DISC之I型:表达型/孔雀型
DISC之S型:亲和型/考拉型
DISC之C型:分析型/猫头鹰型
案例:《在期限内发送重要文件》
小组讨论:《如何与不同风格的人沟通》
分析及总结四种风格沟通策略
二、如何与上司沟通
1、只有懂领导才能帮领导
2、如何取得上司的信任保持主动和良好的沟通
案例:《视觉型、听觉型、感觉型的领导》
情景演练:《请假》
3、如何领会上司的意图
4、如何提建设性意见: 站在领导的位置想问题
5、多领导沟通技巧
三、如何与下属沟通
1、魅力为先，命令其次
2、平等提前，等级退后
3、理解肯定，权威失败
4、鼓励参与，营造气氛
案例:《杰克韦尔奇的纸条》
第五模块：平级同事之间的沟通技巧
一、寻找支持-欲先取之必先予之
不要“人到用时方恨少”
适当分些功劳给Ta
二、化解冲突-防患未然克己双赢
化解冲突的技巧
三、协同工作-甘当配角让出机遇
不扯“后腿”，不挖“墙角”
在合作中创造“双赢”
第六模块：团队协作的跨部门沟通技巧
一、跨部门沟通原则
了解需求——充分挖掘动机
锁定目标——明确沟通方向
态度积极——情绪创造氛围
尊重差异——从差异到互补
二、跨部门沟通心态
不忘目标——让谈话聚集
换位思考——换个身份谈
两个蜕变——破思维框架
实战演练：部门领导的对话
三、跨部门沟通方法
提前准备内容——成功来自万全的准备
明确沟通步骤——用节点掌握沟通节奏
形成有效机制——用共识建立沟通规则
课程结尾：我的下一步……
现场答疑：对所学知识点回顾总结，对学员的疑问解答
学员分享：学员分享收获点，总结对自己的启发
行动计划：学员下一步行动计划，承诺实践并如何执行