金融从业人员商务接待礼仪课程大纲

2. 女士妆容管理

底妆 眉毛 眼睛 唇部 腮红

第五讲： 科学形象管理着装之-配饰管理

第三部分：行为管理（上台练习）


第一讲： 得体的手势
一 、 正确手势的基本要求
1 . 指 人 的 手 势
2 . 指 物 的 手 势
3 . 指 方 向 的 手 势
4 . 递 接 物 品 的 手 势
5 . 介 绍 的 手 势
二 、 常用的三种引导手势
1 . 直 臂 式
2 . 弯 曲 式
3 . 倾 斜 式
1 .  正 式 场 合 男 女 士 着 装 范 围 搭 配 建 议
2 .  正 式 场 合 裤 装 与 裙 装 的 袜 子 和 丝 巾 搭 配
工 具 ： 着 装 的 T PO 原 则

第四部分：场景管理（分组训练）
场景一：商务会面流程接待篇
第一讲： 首因效应某企业美好的第一 印象
1 . 端正姿态： 接待前的了解与准备
第二讲： 迎接状态 ， 企业体验的第一 口碑
1.  注 释 微 笑
2.  起立迎接
3.  热情问候
4.  主动问询


第三讲：预约查询：企业专业的第一核心
5.  礼 貌 问 询
6.  双手递接
7.  温和告知
8.  规范指引


第四讲：引领服务 ，企业走心的第一导向
9.  电梯礼仪：先后次序有讲究
10.楼梯礼仪：行进次序有讲究
11.走廊礼仪 ：引导次序有讲究
12.位次礼仪： 中西文化有差异
第五讲：奉茶仪式 ，企业仪式的第一体现
13. 问询喜好：和颜悦色 ，礼貌说明
14.上茶方法：双手递送 ，规范奉茶
第六讲：热情相送：企业文化的第一温度
15. 握手告别 ，起身其相送
16.相送一程， 目送其离开

场景二：商务会面拜访馈赠篇
第一讲 ：热情相送：拜访礼仪 ，职业化表现最佳场景


一、提前做好拜访准备工作
1. 一个预约：信息提前的预约
2.三个管理： 内容管理、时间管理、印象管理
二、会议室接待礼仪注意事项
1. 敲门、开关门礼仪示范
2. 落座仪态与座次示范
3. 接收奉茶的回应方式
三、商务会谈进展方法
1. 如何做好主题内容控制
2. 如何做好拜访的头尾寒暄
3. 如何做好下一次拜访铺垫
四、商务拜访会面常识
1.  介绍礼仪： 自我介绍与多方介绍的此讯
2.  握手礼仪：握手的次序与方式
3.  名片礼仪：名片递送、接收与存放
4.  称谓礼仪：职称、职务、职业、性别

场景三：商务会面拜访馈赠篇（演练）
第一讲： 会议座次 ，影响成败的商务座次
1.相对式座次规范：谈判桌
2.会客厅式与座次规范
3.主席式座次规范
4.并列式座次规范
5.签约式座次规范


第二讲： 位次排序的五大黄金规则
1.以右为上（遵循国际惯例）
2.居中为上（中央高于两侧）
3.前排为上（适用所有场合）
4.以远为上（远离房门为上）
5.面门为上（良好视野为上）




场景四：商务接待宴请篇
第一讲： 常见的宴请形式
1.正式宴会&非正式宴会
2.招待会/冷餐会
3.工作进餐
4.茶会
第二讲： 邀请与赴约准备
1. 邀请方式有哪几种
2. 赴约前需要如何准备
3. 赴约时需要注意什么
工具： TPO着装原则

第三讲： 宴会座次暗藏玄机
4. 单主人座次安排
5. 双主二年座次安排
6. 甲乙双方一致的座次
第四讲： 宴会菜式酒水多讲究
一、商务宴请如何点菜
二、商务宴会酒水如何安排
三、甲乙双方一致的座次
1.用餐时有哪些禁忌
2.筷子和餐具的使用
3.公筷公勺的使用规范




场景五：商务接待乘车篇
第一讲： 驾驶员开车如何安排
1.安全为上 ，方便优先
2.考虑习惯 ，尊重选择
第二讲： 董事长开车如何安排
1.如何按照身份优先
2.如何兼顾安全问题
第三讲： 商务车和大巴如何安排
1.如何定好C位位次排序
2.如何安拍上下车
第四讲： 综合考虑因素
1.谁的车 ，都有谁
2.谁开车 ，开多远

第二讲： 语言交际的重要性
一、有声语言沟通
二、无声语言沟通
1.表情语
2.手势语


第三讲： 语言沟通四部曲/望闻问切
1.看 ：眼观六路 ，全面理解
2.听：用心倾听 ，感同身受
3.问：巧妙发问 ，引人深思
4.说：能说会道 ，精准表达
游戏：背靠背画画