罗宏伟 岗位经验手册与快速成果输出（2-3天版）

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课程背景：

企业发展到一定阶段，总会面临这样的挑战：有些员工不能快速掌握操作技能有而影响业务效率；新员工因不熟悉操作而导致运作成本增加，误操作和返工率高。老员工离开时将技术与技能全部带走，难度较大的技术没有接班人。管理者很难评判员工的工作表现，凭主观感觉考核，使工作效率降低，员工素质下降。

企业的日常工作有两个基本的特征，一是许多岗位的人员经常会发生变动，二是一些日常的工作的基本作业程序相对比较稳定。企业有大量的制度和流程，但没有真正地做到标准化；即使有标准，也没有得到细化与彻底执行。 本课程依据萃取技术，在萃取最佳实践的基础上，梳理岗位或工作事件的流程，明确工作链，量化操作标准，最后形成岗位经验手册。

将企业积累下来的技术、经验，记录在标准文件中，以免因技术人员的流动而使技术流失； 使操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的操作。

师傅不一定要是某个具体的人，能在日常工作中面对实际场景，解决实际问题，岗位经验手册某种程度上比单个的人要更加靠谱。。 

在人才培养与发展的过程中，如何将外部的知识转化为内部技能、如何将组织过往的岗位专业经验进行总结、梳理、沉淀、升华和传播，是企业最有战略性的投资：

本项目的目的在于通过系统、专业、务实、可持续的模式，将内部专家转型为内部可复制力量，将岗位优秀经验通过提炼、梳理、整合成标准化可操作岗位经验手册并进行传承、复制。从而提升企业竞争力。

课程价值：

1、岗位优秀经验的提炼，化隐形知识为显性化，建立企业知识库，防止优秀经验流失；         

2、沉淀出紧密结合业务的岗位手册，用于企业内部传承转化，就算没有老师上课，员工遇到问题时进行查阅也能把问题搞定；

3、让参与者提炼和总结岗位经验，检视不足，变被动学习为主动学习，对参与者本身就是最佳的培养方式；

4、通过岗位经验梳理可以审视和优化岗位工作标准， 推动企业学习型组织建设，成为行业标准的有效引领。

课题特色：

1、现场出成果，结果导向、层层分解，运用“讲解+示范+练习+评审”的形式现场产出70-80%成果，避免后期无法落地；

2、务实出成果，所有产出的成果均来自于业务实践并回归业务落地；

3、批量出成果，能在课题现场批量化产出岗位经验手册及完整岗位经验课题包；

4、快速出成果，时间是最宝贵的资源，在保证质量的前提下能快速产出成果；

5、快乐出成果，摒弃传统的枯燥厚重式的手册设计开发思路，以“动机、标准、工具”为核心，保证过程的愉悦。

课题时间：3天标准版（18小时完整产出）或2天精华版（12小时核心产出+学会工具方法）

输出成果：

标准1：《课题定位表》-课题选题分析、课题背景分析、受众对象分析、手册目标确认

标准2：《课题结构图》-符合学习者信息吸收的课题结构、主要经验点的内容

标准3：《岗位实践案例》-基于具体场景的完整实践案例

标准4：《课题工具箱》-经过经验萃取后的内萃和外取的流程、话术、模板、表单等工具

标准5：《岗位经验手册》-基于岗位经验的流程、步骤和具体标准等可直接复制的完整手册

标准6：《课题成果汇报PPT》-最短时间让领导认同课题成果的价值

 课题大纲：

第一部分：洞悉经验传承

1.1-识岗位之本

1.2-研经验之义

1.3-明萃取之道

 第二部分：确定课题定位

01：以任务为依据-确定萃取课题

02：以受众为主体-分析收益对象

03：以转化为线索-预设运动场景

04：以结果为导向-规划成果目标

输出：成果1-《课题定位表》-课题选题分析、课题背景分析、受众对象分析、手册目标确认

第三部分：深度经验内萃

3.1-工作任务分析法

- 整体流程

- 关键步骤

- 任务标准

3.2-关键事件分析法

- 寻找关键场景

- 进行场景还原

- 输出情景案例

- 设置情景任务

3.3-主题逻辑分析法

- 万能结构1：黄金圈法则

- 万能结构2：问题法则

输出：成果2-《课题结构图》-符合学习者信息吸收的课题结构、主要经验点的内容

成果3-《《岗位实践案例》-基于具体场景的完整实践案例

 第四部分：巧妙经验外取

4.1-外取的模式

- 同业参考（兄弟公司经验分享、同行业友商标杆做法）

- 异业借用（异业标杆参考做法）

4.2-外取的路径

- 书

- 课

- 文

- 人

4.3-外取的方法

- 讲解：搜商的提升

- 演练：举一反三法

4.4-巧妙举一反三优化经验

输出：成果4-《课题工具箱》-经过经验萃取后的内萃和外取的流程、话术、模板、表单等工具

 第五部分：快速输出成果

5.1-导入文档-有清晰结构就能有手册框架

5.2-添加素材-根据框架补充具体素材内容

5.3-摄写前言-运用SCQA结构高质量引入

5.4-优化页面-品质手册排版优化省心省力

输出：成果5-《岗位经验操作手册》-基于岗位经验的流程、步骤和具体标准等可直接复制完整手册

成果6-《课题成果汇报PPT》-最短时间让领导认同课题成果的价值

 可选-转化落地

1-综合运用演练

2-完善自己的课题，优化成果：

标准1：《课题定位表》 标准2：《课题结构图》 标准3：《课题工具箱》

标准4：《岗位经验手册》 标准5：《岗位实践案例》 标准6：《课题成果汇报PPT》

3-展示汇报自己的课题