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《从业务走向管理》
（一）群策群力解决问题——认知篇
导入：体验群策群力
1. 群策群力认知
a) 什么是群策群力
b) 为什么要群策群力
c) 群策群力的由来
d) 群策群力在企业中的应用
案例：国内外企业群策群力的应用案例里分析
2. 解决问题认知
a) 问题产生的本质
b) 问题的两大分类
c) 解决问题的流程
（二）群策全力解决问题——技能篇
1. 中立状态
a) 中立的核心
b) 干预措施运用
c) 中立的注意事项
2. 积极倾听
a) 倾听的核心
b) 倾听的方法
c) 倾听及注意事项
案例：不同倾听方式结果的案例分析
3. 有力提问
a) 问题的类别
b) 提问的框架
c) 核心及注意事项
案例：经典提问方式案例分析
演练：提问练习
（三）群策群力解决问题——流程篇
1. 识别和界定问题
a) 如何发现问题
b) 重新定义问题
c) 问题界定标准
d) 问题爆炸法
案例：多个识别界定问题的案例分析
演练：应用问题爆炸法识别和界定问题
2. 分析问题的根源
a) 鱼骨图分析法
b) 五个为什么分析法
c) 流程分析法
案例：多个原因分析法案例分析
演练：小组讨论分析问题根源
3. 探索可能的解决方案
a) 头脑风暴法
b) 团队共创法
演练：应用头脑风暴与团队共创探索问题解决方案
4. 确定解决方案并形成计划
a) 优选矩阵
b) 收益矩阵
c) 行动计划表单
演练1：应用收益矩阵优选最佳方案
演练2；应用行动计划表单制定行动计划
5. 实施解决方案
a) 过程管控要点
b) 一页纸项目管理
6. 评估效果并标准化
a) 复盘反思
b) 固化横展
本课程名称： 《群策群力问题分析与解决》
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《从业务走向管理》
（一）群策群力解决问题——认知篇
导入：体验群策群力
1. 群策群力认知
a) 什么是群策群力
b) 为什么要群策群力
c) 群策群力的由来
d) 群策群力在企业中的应用
案例：国内外企业群策群力的应用案例里分析
2. 解决问题认知
a) 问题产生的本质
b) 问题的两大分类
c) 解决问题的流程
（二）群策全力解决问题——技能篇
1. 中立状态
a) 中立的核心
b) 干预措施运用
c) 中立的注意事项
2. 积极倾听
a) 倾听的核心
b) 倾听的方法
c) 倾听及注意事项
案例：不同倾听方式结果的案例分析
3. 有力提问
a) 问题的类别
b) 提问的框架
c) 核心及注意事项
案例：经典提问方式案例分析
演练：提问练习
（三）群策群力解决问题——流程篇
1. 识别和界定问题
a) 如何发现问题
b) 重新定义问题
c) 问题界定标准
d) 问题爆炸法
案例：多个识别界定问题的案例分析
演练：应用问题爆炸法识别和界定问题
2. 分析问题的根源
a) 鱼骨图分析法
b) 五个为什么分析法
c) 流程分析法
案例：多个原因分析法案例分析
演练：小组讨论分析问题根源
3. 探索可能的解决方案
a) 头脑风暴法
b) 团队共创法
演练：应用头脑风暴与团队共创探索问题解决方案
4. 确定解决方案并形成计划
a) 优选矩阵
b) 收益矩阵
c) 行动计划表单
演练1：应用收益矩阵优选最佳方案
演练2；应用行动计划表单制定行动计划
5. 实施解决方案
a) 过程管控要点
b) 一页纸项目管理
6. 评估效果并标准化
a) 复盘反思
b) 固化横展
培训师介绍
本课程名称： 《群策群力问题分析与解决》
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