17.《员工职业化心态与素质提升》何岸课纲

《员工职业化心态与素质提升》培训课纲
职业化心态与素质，就是一种工作状态的标准化、制度化、规范化
主讲老师:何岸 中科院心理所博士研究生 管理技能、领导力、执行力、有效沟通 培训师
课程受众: 管理人员、基层员工
课程时间: 1-2天（6小时/天）
授课方式: 案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评
授课特色: 课前调研及个性化设计+课中系统知识及实操演练+课后做知识转化为绩效指导
课程背景:
为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？
为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？
为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？
为什么很多员工的行为与组织的形象相悖？
为什么很多员工只管干好自己的工作，而没有合作的意愿？
为什么工作出现问题，员工总是推诿，不敢担当？
答案是：他们缺乏职业化心态与素质训练
美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素质培训，就能发挥其能力的50～80%。
职业心态素质就是一种工作状态的标准化、制度化、规范化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。
提升员工的素质和行为规范，已经被越来越多的组织重视，华为等优秀企业已经把“员工心态素质培训”课程列为每年例行课程，他们把该课称之为“常规武器”。
差异化优势:
：调研方面
一般的管理课程：仅采用问卷调研，或仅听HR的表述，或不调研
何岸老师的管理课程：采取两个步骤（先问卷调研，后电话访谈），三个层次的调研（领导、HR、学员代表），全方位摸准客户需求

：内容方面
一般的管理课程：只给零散的方法，或者只谈理论
何岸老师的管理课程：既有实用技能方法，也有背后的原理，让学员知其然也知其所以然

：讲授方面
一般的管理课程：直接讲道理给学员，填鸭式，学员被动接受
何岸老师的管理课程：更多地是启发式、教练式，来引导学员自己思考、反思，最后老师提炼概括，学员主动学习，印象深刻

：案例方面
一般的管理课程：用多年周知的案例，或古代故事，有些脱离现实
何岸老师的管理课程：全部用目前工作中常见的问题做案例，让学员如身临其境，有利于课后在工作中解决类似问题

：培训焦点
一般的管理课程：只讲行为方式，忽视思维方式的引导
何岸老师的管理课程：不仅讲实用方法，重点培养学员的正确的思维方式，这样让学员学到“根”

：点评方面
一般的管理课程：只点评学员行为方面的问题，让学员只看到自己的缺点，而没看到盲点。
何岸老师的管理课程：何岸老师运用教练技术的精髓对学员的发言和表现做点评，句句到位，直指人心。让学员看到自己的盲点，让学员看到自己一贯以来的模式是否有问题，这样让学员受益终生

：课后支持
一般的管理课程：只对课程现场做反馈调查。
何岸老师的管理课程：课后给客户做综合评价和建议，并支持客户做培训后的行动改善计划，让培训真正落地


课程收获:
让学员学会
职场人应该有的角色意识
职场人应具备的心态素质
职场人应该有的行为习惯
职场人应该有的基本礼仪
课程大纲：
第一部分 职场人在企业中存在的意义
什么是职业？什么是职业化？
职场人的实质意义
职场人和企业的四个关系，如何与企业实现共赢
职场人的四大意识转变
职业化的角色意识
职业化的层级意识
案例分享：从优秀企业看职业化
第二部分 职场人应具备的八大心态
一、正面积极：面对挫折，绝不抱怨，迎接挑战，在不断的挑战中成长自己
案例分享：优秀企业家的心态
做发光体，不做黑洞
情绪ABC理论
情绪管理的方法：6秒钟情商、认知行为疗法
案例分析：员工A和员工B的区别
正面逻辑与负面逻辑
二、主动负责：不要表面上负责任，要真正地负责任
小组讨论：新员工入职后三种情况的责任划分
表现负责任 OR 真正负责任
案例分析：“库管发货”中该批评谁、表扬谁？
故事分享：勇于担当、负责任后的结果
评价真正负责任的标准：有利于组织的终极目标的实现
三、爱岗敬业：忠诚是职场人的第一要素，也是个人品牌的第一要素
讨论：如果从事的不是自己喜欢的工作该怎么办？
职场上忠诚的几种表现
用心工作：凡事做到超出期望
用脑工作： 能一次做好的，不用多次
案例分析：全力以赴 OR 全力应付OR 全心以赴
四、合作共赢：你能和多少人合作，和什么样的人合作，决定了你的成就有多大
游戏体验：你赢我赢
人际关系哲学中的六种情况
讨论：寻找共赢的交叉点
共赢的情感账户
视频欣赏：个人英雄与团队精神
空杯学习：学历不等于学习力，社会上考验的是学习力
进入职场，是真正学习的开始
开放、坦诚、空杯心态
“四随”的学识方式
信任欣赏：学会信任与欣赏，能快速提升个人魅力
信任是建立良好关系的基础
做一个说到做到的人
体验式游戏：在“风中劲草”中感受信任与被信任
欣赏是最经济最有效的激励方式
现场演练：欣赏需要洞察力
欣赏的三要素
意愿方法：有意愿才能有方法
体验游戏：完成一项任务，你能想出多少种方法？
意愿百分百，方法无穷大
为成功找方法，不为失败找理由
感恩付出：感恩一切，并愿意为之付出
常怀感恩心态令人生幸福
常怀感恩心态令贵人相助
现场体验：感恩企业，感恩曾支持你的人
第三部分 职场人应有的行为习惯
维护公司形象，遵守相关制度，完成岗位职责
你是公司的形象代言人
个性服从组织，先适应后创造，遵守制度是天职
要想当领导，先学会服从领导
完成岗位职责，达成要求的绩效
信守承诺，遵守时间，利用时间，高效工作
今日事，今日毕
言必行，行必果
时间四象限的区分利用
高效人士的职业习惯分享
视频欣赏：鹅卵石的故事
目标导向，以终为始
成功的八大秘诀之一：目标清晰
成功的八大秘诀之二：意愿强烈
目标管理的SMART原则+PDCA+5W2H+甘特图
故事分享：哈佛实验 & 半英里的故事
坦诚沟通，积极协作
沟通从心开始—沟通应具备的四大心态
以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析
沟通的六个步骤
沟通中应懂得的人性智慧
案例讨论：如何面对情绪失控的员工？
与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领
在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长
对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的
视频分析：从一段视频中看沟通的艺术
控制细节，执行到位
执行中的常见八大误区分析
控制三环节：事前（预测问题）、事中（解决问题）、事后（例外事件例行化）
如何从制度的制定与执行上提高执行力
如何控制细节：差不多 or 差很多
如何从行为习惯上提高执行力
第四部分 职场人应懂的基本礼仪
仪容仪表仪态
微笑是一种国际礼仪
职场中着装的基本要求
职场中的站姿、坐姿
与领导同行时，站的位置与走的位置
办公行为礼仪
握手的基本礼仪
递名片的基本礼仪
接待顾客时的基本礼仪
拜访客户时的基本礼仪









培训落地解决方案

全方位解决方案，使培训真正落地
一、课前准备
课前，老师提供《问卷调研》及电话调研
根据调研结果，设计个性化方案
课上落实
授课形式：案例体验＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评
课程结束前，老师带领学员梳理学习的收获和感悟
布置作业：制定《培训后行动改善跟踪表》，交ＨＲ跟踪
课后支持
行动改善的跟踪点评和建议
解答学员在实际应用中的问题
给客户在管理方面的建议


注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。