跨部门流程优化与管理_内训课程

课程大纲

【培训对象】
企业中高层管理者、行政高管、HR负责人、总监、事业部总经理、流程负责人

【培训收益】
掌握跨部门流程设计实操的步骤 系统化掌握跨部门流程优化的八个技巧 掌握跨部门流程的落地流程 了解组建跨部门流程优化管理团队的方法 了解如何建设端到端的流程 掌握穿透部门墙的流程设计要素 激发了从职能型组织向流程型组织转化的意识

一、如何建设“端到端“的跨部门流程？
1、从“段到段”到“端到端”
被“部门墙“割裂的“段到段“流程
“端到端“流程是企业有效响应客户需求的唯一路径
2、流程型组织与职能型组织
金字塔型组织结构的阻碍
“部门墙“与流程如何共存

二、如何营造向流程型组织转型的管理环境？
1、流程管理对于企业的意义
流程是企业管理的三驾马车之一
流程是企业的价值的创造链
战略流程改进与管理体系的框架
2、企业流程管理的驱动因素
外因：外部经营环境对企业的挑战
内因: 企业成长能力和战略转型需求
流程建设是构建企业竞争力的关键
案例：华为、麦当劳、红星美凯龙、麦德龙等
3、流程建设的方向
从职能型组织走向流程型组织
创建流程型组织是企业的变革方向
提升流程力实现规模化成长
案例：常州A公司如何通过流程管理实现规模化成长，10年复制10万平方米商业mall 300家，同时在A股和H股上市。
三、如何设计以客户需求为中心的优质流程？
1、流程设计的基本原则
互动游戏：一个都不能少（认知流程力的团队互动游戏）
2、建立统一的流程标准
绘制流程图的三个工具
3、流程设计实操的三个步骤
描述基本信息
拟制流程图
编写操作细节
现场演练：帮助F公司绘制一张流程图
四、如何进行跨部门流程的优化？
1、用流程穿透部门墙
优化跨部门流程是流程型组织的关键工作
组建跨部门流程优化团队
岗位是穿透部门墙的关键要素
2、选择待优化目标流程
选择目标流程的四个维度
选择目标流程的五个工具
小组讨论：T公司流程文件出台很久，但是效率依然没有明显提升，如果要优化应该从哪里开始？
3、现有待优化流程建模
现有流程建模面谈的准备工作
创建现有流程模型的面谈问题
综合信息建立现有流程模型
小组讨论：如何创建现有流程模型的面谈问题？
4、流程诊断分析
提炼流程绩效指标，确定流程对标的参数
流程问题诊断分析的两个工具
建立新流程的绩效目标
小组讨论：优质流程应该具备哪些标准？
5、新流程设计
八个流程优化技巧
现场演练：帮助杭州S餐饮集团进行餐厅服务流程优化。
6、新流程的试运行、修订及发布
新流程试运行五步法
流程文档化
案例：常州A公司的流程文档管理——“管理剧本“让流程管理更生动。

课程介绍评价详情(0)

下载课纲