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一、个人思维突破 :从销售型店长到管理型或经营型店长
1、 连锁门店的零售业态演变历程
2、 【消费升级】的新零售业态呼唤店长经营管理水平升级
3、 连锁门店的店长思维短板与不同时段的工作目标
4、衡量门店经营好坏的三个指标
A. 增加有效产出
B. 降低库存
C. 降低营运费用
5、 连锁门店的店长八大角色
6、连锁门店的店长工作重点
A. 日工作
B. 周工作
C. 月工作
D. 年工作
工作任务：写出当前工作最大的挑战点与自己的优势
二、个人行动突破：目标达成的执行保障
1、小组研讨：100分店长优秀的行为
2、设立目标
A. 小组练习：区分有意义的目标与无意义目标
B. 目标数据的管理与运用（客单数、客单价、新老会员比例、促销活动比例……）
3、检验目标
A. SMART目标检定法
B. 工作任务： 优化本月目标（包括人、货、场三个方面）
4、分解目标
A. 案例研讨：三位店长的目标制订与分解
B. 从时间与人员维度分解目标
C. 工具练习：思维导图
5、目标执行
A. 风险预估
B. 资源调配
C. 清晰标准
D. 最后期限
E. 监督确认
工作任务：与100分店长的行为比较，找其中一项作为改善目标
三、 人的管理突破：会员管理与员工激励
1、会员管理
A. 新会员招募
l 会员数据建立
l 会员数据更新
l 会员沟通服务（周、月、季的话术举例、分析）
B. 老会员转介绍
l 转介绍的价值
l 转介绍四步操作流程设计
Ø 赞美选择
Ø 要求转介绍
Ø 确认人选
Ø 相约再见
2、员工激励
A. 员工为什么要被激励？
l 视频研讨：沙克尔顿船长的激励心法
l 赫茨伯格：双因素理论
l 马斯洛：需求层级理论
B. 选人：
l 如何设计招聘标准
l 如何进行面试接待
l HR常见的面试形式
l STAR沟通要点
C. 用人：
l 95后（新生代）特点
l 新生代在门店的积极表现与消极表现
l 如何“用好“有能力的老员工?
l 如何”用好“有朝气的新员工？
l 连锁门店“用人所长”的基本原则
D. 育人：
l 7天新员工上岗培训
l 日常销售辅导与培训
l 年度培训规划的设计
E. 留人：
l 离职预防与干预
l 如何进行离职面谈
四：货的管理突破：
1、 防损
A. 防损观念：防损就是赚钱
B. 外部损耗与内部损耗是如何发生的？
C. 防损、减损的办法
2、 盘存
A. 盘存13步：如何又快又准又减损？
B. 库存管理ABC分析法
C. 库存周转率的意义与分析
D. 畅销品管理四项原则
l 确定产品
l 分析原因
l 备货补货
l 重点陈列
五、场的管理突破：
1、 人员旺场
A. 礼仪与精神风貌
B. 服务状态与销售
C. 标准化服务流程的价值
D. 案例：华日家俱如何通过服务流程再造实现销售成交率增加3倍？
2、 货品旺场
3、 场景旺场
A. 顾客少而店员多时
B. 顾客多而店员少时
C. 门店陈列案例分析：五感体验如何在门店落地
工具练习：五感体验评分表（原创）
4、 门店每日业绩组成公式及关键指标提升办法
A. 客流量低的影响因素、解决办法
B. 进店率低的影响因素、解决办法
C. 体验率低的影响因素、解决办法
D. 成交率低的影响因素、解决办法
E. 客单价低的影响因素、解决办法
F. 复购率低的影响因素、解决办法
本课程名称： 金牌店长：连锁门店经营管理突破
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培训受众:
1. 现任店长：对于已经在零售行业担任店长职务的人员，金牌店长课程可以帮助他们巩固和提升管理技能，进一步提高店铺业绩。
2. 潜在店长：即将晋升或有可能晋升为店长的人员，通过金牌店长课程的学习，可以为未来的管理工作做好准备。
3. 区域经理：负责多个店铺的区域经理，可以通过学习金牌店长课程来提升对店铺管理的理解，更好地指导下属店长的日常工作。
4. 零售业培训师：负责培训零售行业员工的培训师，可以通过金牌店长课程来获取更多实用的培训材料和教学方法。
5. 人力资源专员：负责零售店铺人力资源管理的工作，金牌店长课程可以帮助他们更好地识别和培养潜力店长。
6. 创业者和小型企业主：对于正在经营或打算开设零售店铺的创业者和小型企业主，金牌店长课程可以提供宝贵的管理知识和经验。
7. 对零售管理感兴趣的专业人士：任何对零售店铺管理感兴趣的专业人士，如市场营销人员、产品经理等，都可以通过金牌店长课程来拓宽自己的视野。
金牌店长课程旨在为上述受众提供实用的零售管理技能和策略，帮助他们成为更出色的店铺领导者，提升店铺的整体运营效率和顾客满意度。
课程收益:
1. 提升管理技能：学员将学习到如何更有效地管理团队、提高员工士气和工作效率，以及如何制定和执行有效的店铺管理策略。
2. 增强领导力：通过课程学习，学员可以提升自己的领导力，学会如何激励和引导团队成员，提高团队绩效。
3. 提高业绩：金牌店长课程将教授学员如何提升店铺的销售业绩，包括库存管理、销售技巧、顾客服务和营销策略等。
4. 增强沟通能力：学员将学习到如何更好地与员工、顾客和供应商沟通，建立良好的人际关系，提高工作效果。
5. 提升自我认知：通过课程的学习和反馈，学员可以更好地认识自己的管理风格和优点，以及需要改进的地方。
6. 掌握实用的工具和技巧：课程将提供一系列实用的工具和技巧，如人员招聘、培训、绩效评估等，帮助学员更好地应对日常管理工作。
7. 扩大人脉：在学习过程中，学员将有机会与其他零售行业的店长和管理人员进行交流，建立宝贵的行业联系。
8. 职业发展：完成金牌店长课程的学员将在职业发展过程中获得优势，提升晋升为高级管理职位的可能性。
9. 增强决策能力：学员将通过课程学习如何分析市场趋势和数据，提高决策的科学性和准确性。
10. 提升品牌形象：通过有效的店铺管理和服务提升，学员可以帮助店铺提升品牌形象，吸引更多忠实顾客。
金牌店长课程的收益是全方位的，不仅能够提升学员的个人能力，还能够直接提升店铺的运营效率和市场竞争力。
课程特色
1. 实战导向：课程内容紧密结合零售行业的实际工作需求，注重培养学员的实战能力，而非空洞的理论。
2. 案例教学：通过分析真实案例，使学员能够将理论知识与实际工作相结合，更好地应对工作中的挑战。
3. 互动学习：采用小组讨论、角色扮演等多种互动式教学方法，激发学员的学习兴趣，提高学习效果。
4. 个性化指导：针对每位学员的具体情况，提供个性化的学习建议和职业发展指导。
5. 专业师资：由具有丰富实战经验和教学能力的资深店长和零售管理专家授课，确保课程质量。
6. 系统化培训：课程内容全面，涵盖零售店长的各项核心职责，帮助学员构建完整的零售管理知识体系。
7. 持续学习：课程结束后，提供学员后续学习的资源和机会，确保学员能够不断更新知识，跟上行业发展的步伐。
8. 实用工具和技巧：课程提供一系列实用的工具和模板，如店铺运营报表、人员招聘模板、销售策略等，方便学员在工作中直接应用。
9. 职业认证：课程结束后，学员有机会获得相关职业认证，如国际零售管理认证等，提升个人职业资质。
10. 网络资源：学员将获得线上学习资源，如课程资料、案例库、互动论坛等，方便学员随时随地进行学习和交流。
金牌店长课程以其实战性、系统性、个性化和实用性等特点，成为零售行业店长和管理人员提升自身能力的首选培训课程。
培训颁发证书:
课程大纲
一、个人思维突破 :从销售型店长到管理型或经营型店长
1、 连锁门店的零售业态演变历程
2、 【消费升级】的新零售业态呼唤店长经营管理水平升级
3、 连锁门店的店长思维短板与不同时段的工作目标
4、衡量门店经营好坏的三个指标
A. 增加有效产出
B. 降低库存
C. 降低营运费用
5、 连锁门店的店长八大角色
6、连锁门店的店长工作重点
A. 日工作
B. 周工作
C. 月工作
D. 年工作
工作任务：写出当前工作最大的挑战点与自己的优势
二、个人行动突破：目标达成的执行保障
1、小组研讨：100分店长优秀的行为
2、设立目标
A. 小组练习：区分有意义的目标与无意义目标
B. 目标数据的管理与运用（客单数、客单价、新老会员比例、促销活动比例……）
3、检验目标
A. SMART目标检定法
B. 工作任务： 优化本月目标（包括人、货、场三个方面）
4、分解目标
A. 案例研讨：三位店长的目标制订与分解
B. 从时间与人员维度分解目标
C. 工具练习：思维导图
5、目标执行
A. 风险预估
B. 资源调配
C. 清晰标准
D. 最后期限
E. 监督确认
工作任务：与100分店长的行为比较，找其中一项作为改善目标
三、 人的管理突破：会员管理与员工激励
1、会员管理
A. 新会员招募
l 会员数据建立
l 会员数据更新
l 会员沟通服务（周、月、季的话术举例、分析）
B. 老会员转介绍
l 转介绍的价值
l 转介绍四步操作流程设计
Ø 赞美选择
Ø 要求转介绍
Ø 确认人选
Ø 相约再见
2、员工激励
A. 员工为什么要被激励？
l 视频研讨：沙克尔顿船长的激励心法
l 赫茨伯格：双因素理论
l 马斯洛：需求层级理论
B. 选人：
l 如何设计招聘标准
l 如何进行面试接待
l HR常见的面试形式
l STAR沟通要点
C. 用人：
l 95后（新生代）特点
l 新生代在门店的积极表现与消极表现
l 如何“用好“有能力的老员工?
l 如何”用好“有朝气的新员工？
l 连锁门店“用人所长”的基本原则
D. 育人：
l 7天新员工上岗培训
l 日常销售辅导与培训
l 年度培训规划的设计
E. 留人：
l 离职预防与干预
l 如何进行离职面谈
四：货的管理突破：
1、 防损
A. 防损观念：防损就是赚钱
B. 外部损耗与内部损耗是如何发生的？
C. 防损、减损的办法
2、 盘存
A. 盘存13步：如何又快又准又减损？
B. 库存管理ABC分析法
C. 库存周转率的意义与分析
D. 畅销品管理四项原则
l 确定产品
l 分析原因
l 备货补货
l 重点陈列
五、场的管理突破：
1、 人员旺场
A. 礼仪与精神风貌
B. 服务状态与销售
C. 标准化服务流程的价值
D. 案例：华日家俱如何通过服务流程再造实现销售成交率增加3倍？
2、 货品旺场
3、 场景旺场
A. 顾客少而店员多时
B. 顾客多而店员少时
C. 门店陈列案例分析：五感体验如何在门店落地
工具练习：五感体验评分表（原创）
4、 门店每日业绩组成公式及关键指标提升办法
A. 客流量低的影响因素、解决办法
B. 进店率低的影响因素、解决办法
C. 体验率低的影响因素、解决办法
D. 成交率低的影响因素、解决办法
E. 客单价低的影响因素、解决办法
F. 复购率低的影响因素、解决办法
培训师介绍
《销售读心术》
《信任九步：连锁门店标准销售与服务》
《收放自如：高效控场、精彩互动的授课技术》
《金牌店长：美妆连锁门店经营管理突破》
通用行业必选课：
《职场硬核技能：结构化思考与表达》
《高效演讲：斯坦福备受欢迎的沟通课》
工作坊：
《问题分析与解决十步法行动学习工作坊》
人才选用育留及团队合作障碍分析测评：
DISC行为风格测评（个人诊断版、面试版）
DISC行为风格测评（两两关系版）
DISC行为风格测评（团队障碍版）
项目经验包括但不限于：对女性消费品领域的上游供应链工厂、品牌、经销商、连锁门店,其中门店涉及彩妆、护肤、医美整形、头疗养发等企业提供销售团队的赋能，提供年度服务。
2019年-2023年协助品牌进行美妆产品开发、质量管控，以及产品定位。
2006年-2012年连续6年，在欧莱雅集团实地辅导店长与主管，百货柜台超过1300家。
为美妆日化第一股珀莱雅集团全国巡回销售培训，全国加盟商店长训、全国讲师训练等，持续多年为多品牌与不同部门服务。
为资生堂代理商泉州诗丽雅进行服务素养提升培训，用线上线下结合的训练方式有效提升团队服务水准，帮助其新冠疫情恢复期保持业绩稳定。
为全球最大的奢侈品眼镜生产商持续5年的管理层进行领导力沙盘训练；
合作客户：
中石油、辉瑞制药、京东、美的中央空调、广州地铁、广东燃气、广业学院、民生银行、佛山农商银行、深圳玉湖电厂、华润片仔癀、特步集团、陆逊梯卡集团（东莞）、爱尔眼科、广东省中医院、南海人民医院、钰湖电力、安费诺、方正印刷、广电网络（珠海）、中广核电站（广东阳江）、北京师范大学-香港浸会大学联合国际学院、金信恒（深圳）、强竞农业集团、雅培奶粉、深圳贝乐熊、深圳酷派婴童、深圳葛兰素、海雅百货（东莞）、云南楚雄鹿城大厦、云南明珠百货、雅赞（婴童）、韩国高丽雅娜（绿豆品牌）、珀莱雅（三个品牌和部门均有合作，全国所有省份均有覆盖）、伽蓝集团（自然堂品牌）、卡姿兰彩妆、深圳伊贝诗、杭州奥洛菲、广州柏俐臣、广州娇美国际贸易、德国阿道夫、万邦集团（兰瑟品牌）、百雀羚、欧诗漫、艾玛丝、广州珀蔻洗护、韩后、温碧泉品牌、广东幸美股份、索肤特、广州立白集团、北京简际、广州澳梓美（荟宝品牌）、珀薇面膜、广州九美子、欧菲姿国际彩妆（苏州、广州）、CLIO韩国珂莱欧彩妆、广州巧美、广州海洋时光、花皙蔻、上海传美、十长生集团（韩后品牌）、上海俊熙、美丽田园（上海、北京）、深圳广尔美丽、湖南爱思特整形连锁、上海芈俪美学院、北京贝黎诗品牌、北京香阁娜、北京娇玛仕、香港众利、妮薇雅姿、上海修花堂、广州蓓兰、成都小池集团、欧洁蔓、朗姿国际、娇兰佳人连锁（全国所有分公司）、美丽小铺连锁（全国主要代理商）、嫒露德玛连锁、尚美千姿彩连锁、武汉利标、太原合众经纬、深圳茂鸿、成都元鑫、合肥地山商贸、合肥若兮商贸、福州润琪商贸、山东临沂时代日化、泉州诗丽雅、杭州先手电商……
本课程名称： 金牌店长：连锁门店经营管理突破
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